Réceptionniste - Gîte de montagne à Chamonix (H/F)

En tant que réceptionniste au Chamoniard Volant, vous serez le premier point de contact pour nos clients, en leur offrant un accueil chaleureux, et un service de qualité. Vous jouerez un rôle essentiel pour garantir un séjour convivial et confortable à tous nos voyageurs. Vos principales responsabilités comprendront : 

• Accueillir et enregistrer les clients avec disponibilité et convivialité. 
• Gérer les réservations des clients (par téléphone, e-mails et via les différents moteurs de recherche), les enregistrements et la facturation de manière efficace et précise. 
• Superviser les réservations provenant de diverses plateformes de voyages en ligne (OTAs). 
• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients par e-mail et par téléphone. 
• Maintenir une zone de réception propre et organisée. 
• Fournir des informations sur les services et les commodités du gîte, de la ville de Chamonix et du domaine skiable et parcours de randonnée. 
• Répondre aux demandes spécifiques de nos voyageurs et à veiller à ce que leurs besoins soient satisfaits pendant leur séjour. 

Participer aux activités de marketing numérique et de gestion de communauté, fortement souhaité. 

Valeurs de notre établissement : respect mutuel, bienveillance, enthousiasme, professionnalisme, rigueur, souci du service aux autres.  

Le profil recherché

Qualifications : 

• Maîtrise du Français (parlé et écrit) et de l'anglais (parlé et écrit). Une troisième langue est un plus. 
• Maîtrise de l'utilisation des systèmes informatiques et des logiciels de base (Webmail, logiciel Saas de gestion de réservation, feuille de calcul Excel et document Word).  
• Être très à l'aise avec la culture digitale de manière générale. 
• Une expérience antérieure dans un poste de service à la clientèle ou dans l'hôtellerie est souhaitée (1 ou 2 ans). 
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. 
• Grande attention aux détails et capacités de résolution de problèmes. 
• Une passion pour les voyages et la volonté de partager des connaissances locales avec les voyageurs. 
• Flexibilité pour travailler par roulement, y compris les soirées et les week-ends. 
• Vous êtes à l'aise avec les outils SaaS des métiers de l'univers CHR et avec la culture digitale de manière générale (notre groupe utilise Mews comme PMS et Skello pour suivre les planning) 

Savoirs-être : 

• Vous êtes polyvalent.e et pouvez gérer plusieurs problématiques/dossiers en même temps. 
• Vous êtes enthousiaste, rigoureux.se, proactif.ve 
• Vous êtes à l'aise avec l'esprit “backpacker” et l’ambiance jeunes et sportives 
• Vous savez être exigeant avec vous-même et évoluer dans un cadre exigeant. 
• Vous savez rester calme face l'imprévu 
• Vous avez le souci du détail et être capable d'initiative pour optimiser la satisfaction des voyageurs.