Présentation de l'entreprise
Plus qu'une destination, Saint-Martin-de-Belleville, c'est une pause, un souffle, une respiration, au cœur d'une nature invitant à cultiver l'instant. C'est un héritage, un témoignage, un partage, fait de secrets bien gardés et de traditions perpétuées. C'est une expérience, un cheminement, une révélation. Avec, au fond de soi, ce sentiment, comme une évidence, de n'être pas là par hasard.
Saint Martin est l’une des stations de la Vallée des Belleville, qui forme, avec les vallées de Méribel et de Courchevel, le domaine skiable des 3 Vallées. Un domaine à la renommée internationale, connu des skieurs les plus exigeants pour son étendue (600 km de pistes), la variété de ses itinéraires et la qualité de ses équipements. Connecté à ce domaine exceptionnel, Saint Martin a gagné son étiquette de « village des 3 Vallées ». Un village connu aujourd’hui des initiés, qui ont choisi de conjuguer grand ski et art de vivre.
Vos missions principales
En binôme avec la Responsable Accueil des Menuires, vous assurerez notamment :
L’animation managériale et coordination d’équipe
- Encadrer et accompagner une équipe de 7 conseillers en séjour répartis sur 2 bureaux d'information.
- Assurer un reporting régulier et garantir la bonne transmission des consignes.
- Former les nouveaux collaborateurs (méthodes, outils, savoir-être).
- Mettre en œuvre un plan d’actions défini avec la Responsable Accueil et en suivre l’exécution.
- Suivre les missions, fixer des objectifs et piloter les indicateurs de performance du service.
L’accueil et le conseil en séjour
- Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clientèles.
- Fournir un conseil personnalisé et expert sur l’offre touristique locale.
- Gérer la caisse, la vente de produits et services.
La gestion administrative et la qualité
- Assister la Responsable Accueil dans les tâches de gestion courante (mails, courriers, rapports).
- Suivre et analyser les avis clients et réclamations afin de proposer des actions correctives.
- Participer à la mise à jour du Book accueil, du Drive et des informations saisonnières.
- Garantir le respect des critères qualité liés au Label Destination d’Excellence.
- Réaliser des relectures et corrections de documents à destination des clients.
- Assurer le suivi des stocks et de la documentation diffusée.
Les missions transversales et les projets spécifiques
- Suivre les matériels mis à disposition du public (jeux, matériel PMR, boîtiers WiFi...) et prévoir le remplacement si nécessaire.
- Être référent(e) accessibilité et veiller à la mise à jour de l’offre touristique adaptée.
- Être référent(e) Label Famille Plus : suivi, audit, prospection des prestataires, visites annuelles des nouvelles structures labellisables.
- Contribuer à la mise en œuvre des démarches qualité : Flocon Vert, Label accueil Vélo, Montagne Zéro Déchet.
- Aider à la rédaction du bilan de l’offre touristique accessible.
Conditions
Date de début : fin août 2025
Lieu : Les Menuires
Salaire brut annuel : +/- 35 000 € selon expérience
Avantages : chèques vacances ; participation à l’abonnement au Centre Sportif ; forfait de ski à un tarif préférentiel ; tenue et matériel de ski.
Candidature à envoyer avant le 20 juin à : recrutement@lesmenuires.com (lettre de motivation, CV, références et photo demandés)
Le profil recherché
Formation Bac+2 minimum dans le tourisme, la relation client ou la gestion d’équipe
Anglais courant (C1 minimum) + 2e langue étrangère exigée
Maîtrise des outils Google (Docs, Sheets...), notions de Canva, pack office Microsoft .
Bonne pratique du ski et appétence pour les activités de montagne
Autonomie, esprit d’initiative, sens du service et de l’organisation
Savoir fédérer, animer une équipe et être force de proposition
Permis B requis
