Présentation de l'entreprise
L'Office de Tourisme des Menuires et de Saint Martin est un moteur dans la mise en place de la stratégie d'attractivité des 2 destinations. Il est composé d'une équipe d'une 20aine de personnes à l'année.
Notre particularité est de travailler pour 2 destinations totalement différentes et complémentaires, été comme hiver.
Nous accueillons plus de 280 000 personnes par an !
La première destination : Les Ménuires... Elle est faite de plaisirs simples et d’émotions vraies, de circuits tout tracés et de rencontres inattendues, d’instants éphémères et d’expériences inoubliables. Dépaysante et rassurante, chaleureuse et rafraîchissante, elle est tout et son contraire, mais toujours sincère... C’est la station des Menuires, valeur sûre des vacances à la montagne. Et quand vous la connaîtrez, vous deviendrez les meilleurs amis du monde.
La seconde : plus qu'une destination, Saint-Martin-de-Belleville, c'est une pause, un souffle, une respiration, au cœur d'une nature invitant à cultiver l'instant. C'est un héritage, un témoignage, un partage, fait de secrets bien gardés et de traditions perpétuées. C'est une expérience, un cheminement, une révélation. Avec, au fond de soi, ce sentiment, comme une évidence, de n'être pas là par hasard.
Osez intégrer un écosystème dans lequel tous les acteurs, tous les services (ESF, Club des Sports, remontées mécaniques, commerçants...) travaillent ensemble, pour enchanter les clients.
Culture d'entreprise
Vous faites partie d’une équipe forte et unie au sein de laquelle la bienveillance, l’implication, la sincérité, le partage et la performance sont les maître-mots.
Une équipe qui gagne c’est une équipe qui travaille ensemble dans laquelle le talent du collectif ne réside pas dans la somme des talents individuels mais dans l’alchimie créée par l’objectif partagé de rendre nos destinations attractives et de prendre soin des vacanciers pour que leur séjour soit extraordinaire et mémorable.
Une équipe qui gagne c’est une équipe dans laquelle chacun a un rôle, des missions propres mais où chacun doit en faire un peu plus par esprit de solidarité, d’entraide et d’efficacité. Comme dans un sport collectif où la qualité de la passe vaut autant que les dribbles et les buts.
Une équipe qui gagne c’est une équipe qui connaît et respecte les rythmes et les problématiques de chacun parce que la presse, la communication, les réseaux sociaux, la réservation, l’animation... ne vivent pas forcément l’intensité au même moment.
Une équipe qui gagne c’est une équipe dans laquelle chacun peut donner le meilleur de lui-même s’il connaît et respecte les règles du jeu, cadre indispensable à la performance individuelle et collective.
Et n’oubliez jamais : on gagne et on perd en équipe
Un(e) Adjoint(e) Responsable Accueil – CDI (H/F)
Vos missions principales
En binôme avec la Responsable Accueil des Menuires, vous assurerez notamment :
L’animation managériale et coordination d’équipe
- Encadrer et accompagner une équipe de 7 conseillers en séjour répartis sur 2 bureaux d'information.
- Assurer un reporting régulier et garantir la bonne transmission des consignes.
- Former les nouveaux collaborateurs (méthodes, outils, savoir-être).
- Mettre en œuvre un plan d’actions défini avec la Responsable Accueil et en suivre l’exécution.
- Suivre les missions, fixer des objectifs et piloter les indicateurs de performance du service.
L’accueil et le conseil en séjour
- Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clientèles.
- Fournir un conseil personnalisé et expert sur l’offre touristique locale.
- Gérer la caisse, la vente de produits et services.
La gestion administrative et la qualité
- Assister la Responsable Accueil dans les tâches de gestion courante (mails, courriers, rapports).
- Suivre et analyser les avis clients et réclamations afin de proposer des actions correctives.
- Participer à la mise à jour du Book accueil, du Drive et des informations saisonnières.
- Garantir le respect des critères qualité liés au Label Destination d’Excellence.
- Réaliser des relectures et corrections de documents à destination des clients.
- Assurer le suivi des stocks et de la documentation diffusée.
Les missions transversales et les projets spécifiques
- Suivre les matériels mis à disposition du public (jeux, matériel PMR, boîtiers WiFi...) et prévoir le remplacement si nécessaire.
- Être référent(e) accessibilité et veiller à la mise à jour de l’offre touristique adaptée.
- Être référent(e) Label Famille Plus : suivi, audit, prospection des prestataires, visites annuelles des nouvelles structures labellisables.
- Contribuer à la mise en œuvre des démarches qualité : Flocon Vert, Label accueil Vélo, Montagne Zéro Déchet.
- Aider à la rédaction du bilan de l’offre touristique accessible.
Conditions
Date de début : fin août 2025
Lieu : Les Menuires
Salaire brut annuel : +/- 35 000 € selon expérience
Avantages : chèques vacances ; participation à l’abonnement au Centre Sportif ; forfait de ski à un tarif préférentiel ; tenue et matériel de ski.
Candidature à envoyer avant le 20 juin à : recrutement@lesmenuires.com (lettre de motivation, CV, références et photo demandés)
Le profil recherché
Formation Bac+2 minimum dans le tourisme, la relation client ou la gestion d’équipe
Anglais courant (C1 minimum) + 2e langue étrangère exigée
Maîtrise des outils Google (Docs, Sheets...), notions de Canva, pack office Microsoft .
Bonne pratique du ski et appétence pour les activités de montagne
Autonomie, esprit d’initiative, sens du service et de l’organisation
Savoir fédérer, animer une équipe et être force de proposition
Permis B requis
