🔹 Pilotage opérationnel & management
• Être le référent des équipes accueil au quotidien
• Organiser, coordonner et contrôler les opérations (arrivées, départs, suivi séjour)
• Veiller à la bonne exécution des tâches et à la qualité de service
• Garantir un accueil fluide et une expérience client irréprochable
• Gérer les demandes et situations sensibles
🔹 Suivi commercial & performance
• Suivre l’activité et optimiser les ventes (réservations, annulations, ventes additionnelles et services)
• Suivi opérationnel des prestataires et des contrats (réservations, annulations, ventes additionnelles)
• Contribuer à la performance globale (CA, taux d’occupation)
• Assurer un suivi optimal des biens et de leur commercialisation sur tous les canaux de commercialisation
🔹 Expérience client & qualité
• Améliorer les process d’accueil (book accueil, parcours client…)
• Assurer une communication fluide entre les différents services (technique, ménage, linge, conciergerie, etc.)
🔹 TO / Groupes
• Développer la relation avec les TO et groupes
• Améliorer l’offre groupe et le suivi client
• Structurer les process liés à cette activité
🔹 Support direction & missions transverses
• Assister la direction sur le suivi administratif et opérationnel
• Participer aux projets d’amélioration et au développement de l’activité
Le profil recherché
🔹Expérience
• Expérience confirmée en réception / conciergerie / hôtellerie / accueil
• Une première expérience en management ou coordination d’équipe
• Français courant
• Anglais indispensable
🔹Compétences clés
• Sens de l’organisation et des priorités
• Leadership et esprit d’équipe
• Excellente relation client
• Rigueur et sens du détail
• Réactivité et capacité à gérer les imprévus
• À l’aise avec les outils informatiques (suite office, logiciel de réservation, canva, chatgpt)
• Capable de s’adapter au rythme et aux exigences d’une activité en station de ski, en saison comme en intersaison
