L'Office de Tourisme de Cordon recherche son ou sa Responsable de l'Accueil et Gestionnaire des Régies de Recettes et d'Avance pour rejoindre son équipe dynamique. Sous la supervision du Directeur de l'Office de Tourisme et de la directrice adjointe, vous serez en charge de l'accueil des visiteurs, de la gestion des régies de recettes et d'avance, ainsi que de tâches variées en communication, animation, promotion, gestion de la donnée en appui à l’équipe.
Missions principales
Mission de gestion et de responsabilité de l’accueil des visiteurs
Dans un contexte de démarche de certification « Destination Excellence » :
Supervision et optimisation du parcours client à l’office de tourisme
- Accueillir, informer et conseiller les visiteurs sur les activités touristiques, les hébergements, les événements et les services locaux, en français et en anglais.
- Accueillir, informer, conseiller ou rediriger les socio-professionnels.
- Assurer la promotion des produits touristiques de la région. Développer et gérer les réservations et les ventes de produits touristiques.
- Participer à la gestion des inscriptions aux activités et animations.
- Accueillir et gérer la location de VTT électriques.
- Accueillir et gérer le service de relais postal (formation prévue).
- Participer aux ventes de la boutique.
- Réaliser le reporting qualitatif et quantitatif en lien avec les indicateurs de fréquentation de l’accueil et des ventes de prestations.
Gestion des régies de recettes et d'avance
Régie de recettes de la patinoire, Régie de recettes et d’avances des activités commerciales, Régie d’avances des paiements courant. (formation possible)
- Assurer la gestion comptable des régies de recettes et d'avance.
- Effectuer les encaissements et les remises de fonds.
- Gérer les conventions d’encaissement pour comptes de tiers
- Tenir à jour les registres comptables et les documents administratifs.
Tâches polyvalentes en appui à l’équipe
Réalisation de tâches en soutien aux responsables des différentes missions de l’Office de tourisme dans les domaines suivants:
- Animations touristiques et événementielles sur le terrain
- Gestion de la donnée sur la base APIDAE.
- Actions de communication de l'Office de Tourisme.
- Organisation et la promotion des événements locaux.
- Réseaux sociaux et site internet de l'Office de Tourisme.
- Programmation des activités et animations en coordination avec les prestataires partenaires, l'équipe et les bénévoles.
- Reporting en lien avec notre démarche qualité. Les autres membres de l’équipe sont amenés à participer dans leur missions polyvalentes actuelles ,aux missions en appui du responsable accueil
Conditions
Contrat à durée déterminée de 6 mois, pouvant évoluer vers un CDI.
Temps plein (35 heures par semaine).
Travail le samedi, le dimanche (durant les vacances scolaires) et jours fériés par roulement en saison.
Très ponctuellement, travail en soirée.
Rémunération selon grille indiciaire : Échelon 2-2 – Indice 1730 de la Convention Collective Nationale des Organismes de tourisme. 13ème mois. Carte tickets restaurant.
Le profil recherché
Formation : Bac +2/3 en tourisme, communication, gestion ou domaine similaire.
Expérience : Une première expérience dans le domaine du tourisme ou de l'accueil est souhaitée.
Compétences : Excellentes compétences en communication et en relation client. Compétences sur les outils bureautiques et logiciels de gestion de caisse. (Formation sur l’outil de caisse en place prévu).
Connaissance des techniques de vente et de promotion touristique.
Esprit curieux et polyvalent, capable de s'adapter à des missions variées.
Bonne connaissance de la région et de ses atouts touristiques.
Maîtrise de l’anglais, une seconde langue étrangère serait appréciée.
Connaissance de l'environnement APIDAE.
Sensibilisation aux démarches qualité.
Qualités personnelles
Sens de l'accueil et du service : Vous avez un sens aigu de l’hospitalité et le souci du détail.
Vous savez gérer différents types de clientèle et connaissez ses besoins.
Rigueur et organisation
Capacité à travailler en équipe.
Autonomie et réactivité.
Motivation pour les missions d’accueil et l’animation de terrain.
Ouverture d’esprit, excellentes qualités relationnelles et d’écoute. Bonne présentation.
