Conseiller(ère) Touristique CDD (H/F)

Les fonctions :

• Assure la bonne tenue administrative et technique des dossiers confiés
• Exécute les missions confiées dans le respect des normes, des procédures internes et des délais impartis

Les missions :

ACCUEIL/INFORMATION :

• Accueil, information et conseil du public, en français et langues étrangères (anglais courant + 1 autre langue obligatoire : allemand de préférence) à l’Office de Tourisme dans le respect des labels et normes de celui-ci
• Ouverture et fermeture de l’Office de Tourisme
• Gestion de l’actualité et de la pertinence des informations diffusées, gestion de l’espace d’accueil et des stocks
• Participer à la collecte de l’information qualifiée sur le territoire, être proactif dans la recherche de ces informations, les saisir et les mettre à jour sur le logiciel APIDAE
• Promotion et vente du territoire, des produits et services de l’Office de Tourisme auprès des visiteurs
• Animation et représentation de l’Office de Tourisme sur différents points d’information mobile (événements)
• Préparation de la logistique et mise en œuvre des animations d’accueils prévus
• Diffusion des supports de communication à l’extérieur de l’Office de Tourisme (street marketing)
• Etablissement et transmission de bilan des accueils « hors les murs »
• Tenue à jour et saisie de l’information touristique sur les différents outils numériques
• Réception / Transmission / Traitement des communications téléphoniques et correspondances
• Gestion des encaissements liés aux activités, produits & services commercialisés par l’Office de Tourisme
• Tenue à jour des tableaux de bords, indicateurs, statistiques de fréquentation de nos visiteurs
• Participation active aux campagnes d’évaluation de la satisfaction de nos visiteurs
• Gestion et suivi des ventes et inscriptions aux activités de l’Office de Tourisme
• Gestion des billetteries (conventions, ventes, remises)
• Suivi des disponibilités hôtelières
• Lien auprès des partenaires et prestataires du territoire (transmissions d’informations…)

Le profil recherché

Compétences principalement requises :

• Fort sens du service client et du commerce
• Important sens du contact et de la communication
• Bonne connaissance du territoire obligatoire
• Autonomie
• Esprit d’équipe
• Connaissance APIDAE
• Rigueur
• Motivation et enthousiasme
• Créativité et sens de l’initiative
• Curiosité
• Qualités relationnelles et rédactionnelles
• Bonne présentation
• Maîtrise des outils informatiques et multimédias