Chargé(e) d'Accueil (Poste Logé) (H/F)

Missions principales :

Accueil et séjour des Clients (Check In)

•  Accueillir les clients à leur arrivée en créant une atmosphère chaleureuse et professionnelle
• Gérer les check-ins d'arrivée en assurant un traitement efficace et précis
• Gestion de l'état des lieux d'arrivée en lien avec les clients
• Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes de manière rapide et courtoise
• Communiquer avec le Property Manager pour tout problème concernant l'appartement/chalet
• Assurer la livraison des services commandés par les clients : petits-déjeuners, courses, colis et autres.

Départ des Clients (check out)

• Effectuer l’état des lieux de sortie
• Bilan de satisfaction du séjour des clients
• Relever les demandes de réservations ou des renseignements pour l'hiver suivant
• Assurer une vérification des appartements après un départ pour garantir son bon état et faire remonter toute anomalie pour mesure corrective (casses, tâches..)

Préparation des appartements en amont de l'arrivée des clients

• Gérer le planning des interventions des prestataires de services pour le ménage des biens selon le planning d'occupation des appartements
• Gérer les commandes de linge avec la blanchisserie et maintenir un stock suffisant en cas de besoin de rechange urgent
• Préparer les sacs d'accueil pour les appartements
• Vérification des biens haut de gamme en vue des arrivées (feu cheminée, produits accueil, linge, courses...).
• Être garant(e) de la propreté du bien après passage des équipes de ménage.
• Se coordonner avec la conciergerie pour s'assurer que le pack d’accueil est dans l'hébergement ainsi que les éventuelles commandes faites par les clients (forfaits de ski, fleurs, courses...)

Gestion du bien pendant la saison

• Être garant(e) de l'état de propreté des appartements en gestion locative et en occupation personnelle
• Maitriser les habitudes des propriétaires
• Réaliser un inventaire précis de tout le mobilier et des équipements des appartements en début et en fin de saison
• Réaliser un inventaire du linge propriétaire en début et en fin saison et gérer le stock tout au long de la saison

Conditions

• Contrat 39 heures de mi-novembre à fin avril
• 2 jours de repos par semaine
• Salaire selon profil
• Travail les weekends et jours fériés
• Logement possible

Le profil recherché

Compétences requises

• Maîtrise de l'anglais obligatoire
• Permis de conduire (B) obligatoire
• Rigueur et sens du détail
• Gestion du stress
• Avoir un excellent relationnel et le sens du service
• S'adapter et réagir rapidement aux changements