Présentation de l'entreprise
Le réseau INTERSPORT Montagne, est un réseau coopératif de magasins indépendants couvrant plus de 256 stations françaises.
Au cœur de destinations touristiques exceptionnelles, vous intégrez une équipe à taille humaine ayant pour moteurs :
- la passion des sports de montagne,
- le respect de l’environnement et d’un cadre de vie,
- le sens du service client,
- mais aussi et surtout une envie de partager une belle aventure dans un environnement dynamique et riche d’échanges.
Nos magasins offrent de belles surfaces de vente avec un large choix de produits et matériels de toutes marques, ainsi que des espaces de location modernes et bien équipés.
Le Groupe Flammier compte à ce jour 7 magasins dédiés au sport et à l'outdoor en Rhône-Alpes. Afin de poursuivre notre développement, nous recrutons pour le magasin Intersport Annemasse un Responsable de Caisse / service clients H/F.
Directement rattaché(e) au Directeur, et en étroite collaboration avec toute l'équipe du magasin, vous animez une équipe de plusieurs hôte(sse)s de caisse afin de garantir au quotidien, un accueil de qualité et incarner les valeurs de notre enseigne. Votre rôle est essentiel à la satisfaction de nos clients.
En ce sens, vos principales missions seront les suivantes :
- S’attacher à promouvoir l’image de marque du magasin et de l’enseigne
- Assurer la disponibilité de son équipe pour le client (accueil physique et téléphonique permanent et optimal)
- Faire appliquer le SBAM (sourire, Bonjour, A bientôt, Merci) au sein de son équipe
- Accompagner, former et faire réussir son équipe (recrutement, intégration, entretien individuel, formation, etc)
- Gérer le planning et les affectations de son équipe
- Animer des réunions d’équipe et les briefs-debriefs quotidiens
- Donner du sens aux actions de son équipe (encaissement, carte de fidélité, carte cadeaux, e-réservations, solution de financement ONEY…)
- Mettre en œuvre les plans d’action pour atteindre les objectifs définis sur le magasin
- Etre responsable de la justesse des comptes, de la validation des caisses, de la remise en banque et de la commande de monnaie
- Apporter une solution aux réclamations clients (retours, litiges, sav, démarque, e-réservations, erreurs encaissements…)
- Maîtriser les procédures et techniques d’encaissement et les faire appliquer
- Commander les fournitures nécessaires à son équipe (rouleaux TPE, rouleaux caisse…)
- Faire preuve de vigilance face à la démarque et assurer la sécurité de son équipe
Nous proposons:
- CDI 39h/sem
- statut agent de maitrise
- salaire en fonction du profil et de l'expérience : fixe + primes mensuelles + primes annuelles + avantages (32-38 k€ par an)
- complémentaire santé financée à 100% par l'entreprise
- titres-restaurant
- prime mobilité douce
- repos 1 samedi toutes les 4 semaines
Le profil recherché
Nous rejoindre, c’est choisir l’entreprise de sport la plus dynamique de France !
Nous ne faisons pas que vendre du sport, nous sommes avant tout engagés pour le sport.
Depuis bientôt 100 ans, l’ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible, plus solidaire et plus durable pour mieux vivre ensemble.
Chacun de nos 300 entrepreneurs et plus de 15 000 collaborateurs qui composent notre coopérative de 813 magasins place le collectif au centre de tout.
Notre maillage territorial nous permet de donner accès à tous aux plus grandes marques de sport partout en France. Nous soutenons le développement du sport local avec plus de 12 000 clubs partenaires et nous sommes le premier assembleur de cycles en France avec la Manufacture Française du Cycle.
Alors, si vous avez envie de mouiller le maillot avec nous, BIENVENUE DANS L’EQUIPE !
Nous recherchons avant tout une personnalité avenante, souriante, disponible, diplomate et respectueuse afin de garantir l’équilibre de la caisse et le meilleur accueil pour notre clientèle.
Votre sens du service et votre esprit d’équipe seront indispensables à votre bonne réussite sur ce poste. Vous n’hésiterez pas à communiquer et partager votre énergie et votre enthousiasme au reste de l’équipe.
Et si vous pratiquez un ou plusieurs sports en lien avec nos univers sportifs, alors vous-aussi, vous encouragerez le goût du sport chez les français.
Véritable manager, vous êtes enthousiaste et fédérateur(rice), vous savez faire preuve de diplomatie et de pédagogie pour accompagner votre équipe vers l’atteinte de ses objectifs.
Idéalement doté(e) d’une formation en vente/commerce et idéalement d’une première expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
Si cette formidable aventure humaine vous intéresse,
BIENVENUE DANS L’ÉQUIPE !
