Responsable accueil et commercialisation (H/F)

Haut Bugey Tourisme

Réf de l'annonce

HAU-0660-6028

Localisation

Nantua, France

Date de prise de poste

01/12/2024

Type de contrat & Durée

CDD, 6 mois
Rémunération
De 25 à 34k€

Qualification

BAC +3/4

Expérience

entre 1 et 5 ans

MISSIONS PRINCIPALES :

 

ACCUEIL :

-                 Responsable du service accueil (3 permanents + 2 alternantes + 1 saisonnier)

-                 S’assurer de la bonne évolution du métier de conseiller-e en séjour au sein de la structure et coordonner et encadre l’équipe par des réunions de service et des points individuels.

-                 Participe à l’évolution des fiches de poste du personnel du pôle accueil et à son recrutement ;

-                 Participe aux entretiens individuels annuels des conseillers en séjour

-                 Assure la montée en compétences de l’équipe d’accueil par

-                 ; Veiller aux évolutions nécessaires du métier pour répondre aux nouvelles attentes et pratiques des clientèles cibles de la stratégie de l’office de tourisme ;

-            Propose et saisie les plannings après accord de la direction

-

-            Proposer et suivre le budget du pôle accueil avec le directeur et l’adjointe de direction.

-            Suivre l’aménagement intérieur et extérieur des bureaux d'information touristique.

-            Assurer la gestion de la boutique

-            Proposer des animations dans les bureaux d’information

-            Coordonner les commandes des éditions concernant l’accueil.

-            Etablir les éléments de l’accueil et boutique pour les deux réunions de bilan

-            Etablir un reporting mensuel et annuel pour l’accueil et la boutique

-            Le cas échéant mise en œuvre de la démarche qualité

-            Remplacement en cas de besoin à l’accueil des conseillers en séjour

-            Assure le suivi des dossiers scolaires et l’évaluation des alternants

-            Gestion des tenues accueil (distribution, réassort, réintégration)

 

 

COMMERCIALISATION

-            Intervient auprès des acteurs privés et partenaires de l’office de tourisme pour la définition et la commercialisation de prestations payantes, combinées ou non au bénéfice de l’établissement.

-             Gère l’établissement des documents contractuels, négocie les tarifs et commissions des parties et suit l’exécution des contrats.

-             Est responsable du renouvellement de l’autorisation de commercialisation auprès d’Atout France

-            Commercialise les prestations groupes de l’Office de Tourisme et ses partenaires (devis, relances, contrat, bon d’échange, facturation…)

-            Assure le suivi et la souscription des partenariats (bon de commande, suivi de dossier, saisie Apidae, facturation…)

-            Gère les dépôt-vente des boutiques de l’Office de Tourisme (gestion de stock, convention, facturation…)

-            Etablit pour les deux saisons touristiques, des conventions de billetteries avec les partenaires dans le cadre des Instants Haut-Bugey (démarchage, rédaction de convention, saisie Apidae, paramétrage billetterie et caisse…)

-            Gère l’ensemble du processus pour la revente de billetteries pour tiers (conventions, paramétrage billetterie et caisse, gestion de stocks et ventes, restitution de recettes mensuelles…)

-            Coordonne les ventes de la boutique en ligne.

-            Gère les remboursements clients (validité, constitution de dossiers…)

 

 


Le profil recherché

Qualifications :

  • Bac + 3 minimum en tourisme
  • Expérience similaire souhaitée,
  • Langue étrangère : anglais correct, la pratique d’une seconde langue de l’Union Européenne serait appréciée.
  • Outils : la maitrise d’Aloa, Avizi, Apidae et Open Billet serait un plus

 

Compétences et qualités requises

  • Bonne connaissance de l’offre touristique locale (Ain-Jura)
  • Maîtrise de l’informatique (Outlook et pack office)
  • Orthographe, grammaire, syntaxe irréprochables
  • Permis B et véhicule personnel obligatoire
  • Qualités relationnelles et contact aisé avec le public
  • Rigueur, sens de l’organisation, réactivité, esprit d’équipe

 


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