MISSIONS PRINCIPALES :
ACCUEIL :
- Responsable du service accueil (3 permanents + 2 alternantes + 1 saisonnier)
- S’assurer de la bonne évolution du métier de conseiller-e en séjour au sein de la structure et coordonner et encadre l’équipe par des réunions de service et des points individuels.
- Participe à l’évolution des fiches de poste du personnel du pôle accueil et à son recrutement ;
- Participe aux entretiens individuels annuels des conseillers en séjour
- Assure la montée en compétences de l’équipe d’accueil par
- ; Veiller aux évolutions nécessaires du métier pour répondre aux nouvelles attentes et pratiques des clientèles cibles de la stratégie de l’office de tourisme ;
- Propose et saisie les plannings après accord de la direction
-
- Proposer et suivre le budget du pôle accueil avec le directeur et l’adjointe de direction.
- Suivre l’aménagement intérieur et extérieur des bureaux d'information touristique.
- Assurer la gestion de la boutique
- Proposer des animations dans les bureaux d’information
- Coordonner les commandes des éditions concernant l’accueil.
- Etablir les éléments de l’accueil et boutique pour les deux réunions de bilan
- Etablir un reporting mensuel et annuel pour l’accueil et la boutique
- Le cas échéant mise en œuvre de la démarche qualité
- Remplacement en cas de besoin à l’accueil des conseillers en séjour
- Assure le suivi des dossiers scolaires et l’évaluation des alternants
- Gestion des tenues accueil (distribution, réassort, réintégration)
COMMERCIALISATION
- Intervient auprès des acteurs privés et partenaires de l’office de tourisme pour la définition et la commercialisation de prestations payantes, combinées ou non au bénéfice de l’établissement.
- Gère l’établissement des documents contractuels, négocie les tarifs et commissions des parties et suit l’exécution des contrats.
- Est responsable du renouvellement de l’autorisation de commercialisation auprès d’Atout France
- Commercialise les prestations groupes de l’Office de Tourisme et ses partenaires (devis, relances, contrat, bon d’échange, facturation…)
- Assure le suivi et la souscription des partenariats (bon de commande, suivi de dossier, saisie Apidae, facturation…)
- Gère les dépôt-vente des boutiques de l’Office de Tourisme (gestion de stock, convention, facturation…)
- Etablit pour les deux saisons touristiques, des conventions de billetteries avec les partenaires dans le cadre des Instants Haut-Bugey (démarchage, rédaction de convention, saisie Apidae, paramétrage billetterie et caisse…)
- Gère l’ensemble du processus pour la revente de billetteries pour tiers (conventions, paramétrage billetterie et caisse, gestion de stocks et ventes, restitution de recettes mensuelles…)
- Coordonne les ventes de la boutique en ligne.
- Gère les remboursements clients (validité, constitution de dossiers…)
