Missions
Accueil clients
Répondre aux attentes et interrogations de la clientèle physiquement, par téléphone et sur les outils digitaux de la destination
Gérer les espaces d’accueil
Manager une équipe de conseillers en séjour (recrutement, gestion des plannings, préparation des journées d’intégration et formation de début de saison, etc.)
Participer à des salons/opérations B to C
Réaliser un bilan de la fréquentation du massif
Commercialisation de la destination
Paramétrer et animer la centrale de réservation
Participer à la distribution du produit touristique en intégrant les nouvelles pratiques de distribution
Développer et animer les ventes
Participer au déploiement de la place de marché et optimiser l’occupation marchande
Gérer la boutique et les caisses
Écoute clients
Gestion des réclamations/suggestions en accord avec le référentiel de la marque Qualité Tourisme
Mise en place d’éventuelles actions correctives
Élaboration et suivi d’un plan d’actions en lien avec l’écoute clients
Suivi et évaluation de la satisfaction client
Animation de la catégorisation I de l’Office de Tourisme et labellisation Famille Plus
Suivre les dossiers de classement et de labellisation
Animer la démarche Famille Plus au sein de la destination
Co animation de la politique propriétaire de la destination
Co animer la politique propriétaire de la destination et la démarche de labellisation Label Dévoluy Qualité confort hébergement (accueil, conseil, recrutement, accompagnement) en partenariat avec le service tourisme de la commune
Participer au classement des meublés de la destination
Animer un espace propriétaires physique (accueil, organisation d’évènement dédiés, construction d’un programme Ambassadeur Propriétaire Privilège)
Divers
Participer à l’exploitation de la base de données clients et déployer des opérations de fidélisation
Participer à l’alimentation de la base de données d’informations APIDAE
Assurer les tâches administratives liées au poste
Participer aux événements
Le profil recherché
Issu(e) d’une formation en tourisme Bac+2/3, vous avez pu acquérir une première expérience de minimum 3 ans dans le secteur du tourisme. Vous appréciez le challenge, avez un esprit entrepreneurial, et aimez avoir un rôle polyvalent au sein d’une structure ; vous avez de fortes capacités d’organisation et de suivi, un esprit d’initiative. Créativité, synthèse, structure, rigueur, investissement personnel, proactivité et initiative sont des mots qui vous caractérisent.
Vous êtes passionné(e) par le ski, les activités de pleine nature, la montagne.
Expérience en management très appréciée.
Connaissance du monde du tourisme et de la montagne.
Doté(e) d’un esprit « équipe », vous savez fédérer, entraîner un groupe de travail autour des projets que vous animez.
Ce poste nécessite la maîtrise de l’anglais et d’une seconde langue, la pratique du néerlandais serait un plus apprécié.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (pack Office, pack Adobe, APIDAE, logiciel de réservation, logiciel de caisse).
