Située au sud du département du Puy de Dôme et organisée autour d’Issoire, ville centre et d’Ardes-sur-Couze, Brassac-les-Mines, Champeix, Saint-Germain-Lembron, Sauxillanges, petites villes de demain, la communauté d’agglomération Agglo Pays d’Issoire se situe sur un territoire attractif de 88 communes pour 57 000 habitants et possède un cadre de vie agréable et de nombreuses richesses patrimoniales, environnementales et touristiques. Elle met en œuvre de multiples compétences et services à destination de ses administrés et gère plusieurs équipements d’intérêt communautaire à vocation sportive, culturelle ou de loisirs.
Pour l’exercice de sa compétence en matière de tourisme, l’établissement recherche un(e) conseiller(ère) séjours pour son accueil touristique de Saint-Floret, dans le cadre d’un contrat à durée déterminée pour accroissement saisonnier d’activité du 01 avril au 30 septembre 2024.
Placé(e) sous l’autorité hiérarchique de la Responsable Promotion touristique, il/elle est en charge l’accueil physique et téléphonique de l’accueil touristique et participent à la promotion du territoire.
1. Assurer les fonctions d’accueil :
- Accueillir, renseigner et conseiller les clients en privilégiant l’offre du Pays d’Issoire (accueil physique, téléphonique et par e-mail) par des informations fiabilisées, personnalisées et non standardisées en fonction des attentes implicites ;
- Gérer au quotidien l’espace d’accueil : approvisionnement, affichage, rangement, nettoyage, stocks… ;
- Gérer la diffusion de la documentation du territoire auprès des prestataires.
2. Assurer les visites du village de Saint Floret :
- Conduire les visites guidées : accompagner les groupes lors des visites en assurant une expérience enrichissante et mémorable
- Partager la connaissance, fournir des informations historiques, culturelles sur les sites de St Floret tout en répondant aux questions des visiteurs
- Veiller à la sécurité des visiteurs pendant les visites.
- Faire découvrir et guider les visiteurs lors de diverses visites des sites du Chastel, du Château, etc.
3. Participer aux actions de promotion pour le territoire :
- Saisir les données des clients renseignés à l’accueil dans la base de contacts en vue d’établir des statistiques ;
- Après vérification les informations reçus à l’OT pour transmission à l’équipe et saisie dans la base de données Apidae (animation, prestataire…)
- Elaborer, mettre à jour et diffuser tout support relevant du quotidien du service (guides, programme des animations, etc.)
Le profil recherché
Titulaire d’un diplôme de niveau 5 minimum en Tourisme, vous disposez de solides connaissances du territoire et tout particulièrement du village de Saint Floret ; de ses prestataires touristiques, du tourisme en général et institutionnel en particulier et maîtrisez la langue anglaise à l’oral.
Grâce à votre rigueur et votre organisation, vous maîtrisez les techniques d’accueil de clientèles, d’information, de communication et démontrez une capacité d’écoute pour évaluer les attentes des prestataires et clients.
Autonome et adaptable, vous savez utiliser les logiciels de bureautique et possédez de bonnes capacités rédactionnelles et d’expression orale. La connaissance de la base de données Apidae serait appréciée.
Faisant preuve de disponibilité (travail les week-ends et jours fériés), d’adaptabilité et appréciant le travail en équipe, mais travaillant au quotidien en autonomie vous êtes en capacité d’accueillir, renseigner et d’orienter du public, de gérer et réguler des situations difficiles d’accueil.
Réactif(ve), et force de proposition, vous possédez une capacité d’analyse, d’anticipation et êtes en mesure de vous adapter au planning du service.
