Les fonctions :
§ Assure la bonne tenue administrative et technique des dossiers confiés
§ Exécute les missions confiées dans le respect des normes, des procédures internes et des délais impartis
Les missions :
ACCUEIL/INFORMATION :
§ Accueil et information du public, en français et langues étrangères (anglais courant + 1 autre langue obligatoire : allemand de préférence) à l’Office de Tourisme dans le respect des labels et normes de celui-ci
§ Ouverture et fermeture de l’Office de Tourisme
§ Gestion de l’actualité et de la pertinence des informations diffusées, gestion de l’espace d’accueil et des stocks
§ Participer à la collecte de l’information qualifiée sur le territoire, être proactif dans la recherche de ces informations, les saisir et les mettre à jour sur le logiciel APIDAE
§ Promotion et vente du territoire, des produits et services de l’Office de Tourisme auprès des visiteurs
§ Animation et représentation de l’Office de Tourisme sur différents points d’information mobile (événements)
§ Préparation de la logistique et mise en œuvre des animations d’accueils prévus
§ Diffusion des supports de communication à l’extérieur de l’Office de Tourisme (street marketing)
§ Etablissement et transmission de bilan des accueils « hors les murs »
§ Tenue à jour et saisie de l’information touristique sur les différents outils numériques
§ Réception / Transmission / Traitement des communications téléphoniques et correspondances
§ Gestion des encaissements liés aux activités, produits & services commercialisés par l’Office de Tourisme
§ Tenue à jour des tableaux de bords, indicateurs, statistiques de fréquentation de nos visiteurs
§ Participation active aux campagnes d’évaluation de la satisfaction de nos visiteurs
§ Gestion et suivi des ventes et inscriptions aux activités de l’Office de Tourisme
§ Gestion des billetteries (conventions, ventes, remises)
§ Suivi des disponibilités hôtelières
Lien auprès des partenaires et prestataires du territoire (transmissions d’informations…)
Le profil recherché
Compétences principalement requises :
§ Fort sens du service client et du commerce
§ Important sens du contact et de la communication
§ Autonomie
§ Esprit d’équipe
§ Connaissance en gestion de labels
§ Connaissance APIDAE
§ Rigueur
§ Motivation et enthousiasme
§ Créativité et sens de l’initiative
§ Qualités relationnelles et rédactionnelles
§ Bonne présentation
§ Maîtrise des outils informatiques et multimédias, goût pour les NTIC
§ Bonne connaissance du territoire obligatoire
