Vos missions de conseil en séjour sous l'autorité du directeur de l association seront :
- Assurer un accueil personnalisé, en vis-à-vis et à distance (tchats, tel, messageries…), en s’adaptant aux attentes et aux origines des clients (langue, culture…) et selon les process internes
- Renseigner et conseiller les clients en écoutant leurs besoins et en leur apportant une réponse adaptée
- Encadrement de groupes
- Assurer la promotion de la destination et des offres des professionnels du tourisme
- Alimenter la base de données touristiques APIDAE notamment avec la saisie des évènements
- Vendre les produits référencés par l’office de tourisme (boutique et billetterie), assurer le suivi caisse
- Effectuer les tâches administratives quotidiennes liées à l'accueil (statistiques, courriers, gestion des stocks …)
- Participer à la mise en réseau des socioprofessionnels du tourisme
- Suivre l’enquête de veille des socioprofessionnels en élaborant la note de conjoncture
- Assurer le suivi des ventes, administratif et la facturation de la Maison des Vautours. Assurer la saisie des informations touristiques et des animations du secteur dans la base de données Apidae.
- Informer les visiteurs sur les oiseaux nécrophages observables sur le territoire des Baronnies et plus généralement sur la richesse des milieux naturels en matière de faune et flore.
- Sensibiliser autant que possible sur la fragilité de certains milieux en particulier (rivières en général, canyons falaises ...)
Une formation sur ces thématiques sera délivrée par Vautours en Baronnies.
Avec l’aide de la Responsable Marketing de l’Office de Tourisme :
- Participer à la création de contenus pour alimenter les outils de communication
- Gérer les publications sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook …)
Avec l’aide de la Responsable Qualité :de l’Office de Tourisme :
- Gérer les enquêtes de satisfaction numériques des balades à thèmes de l’OT : « Bougez et Baladez Curieux »
- Aider à la gestion des avis clients numériques (Google Avis, Tripadvisor …)
Une formation par des professionnel(les) de l’Office de tourisme de Nyons à l’utilisation des différents outils mentionnés dans la fiche de poste est envisageable au cours des premiers jours de la prise de poste.
Le profil recherché
Votre profil :
- Bonne connaissance de la région et de l’offre touristique locale
- Maîtrise de l'informatique et de la navigation Internet : word, excel, powerpoint, logiciels métier
- Force de vente et aptitude à tenir une caisse
- Connaissance de la base de données touristiques APIDAE appréciée
- A l’aise avec les outils numériques et réseaux sociaux
- La connaissance d’Open Billet serait un plus
- Capacités d’adaptation et aptitudes au travail en équipe et en réseau souhaitées
- Disponibilité (travail week-ends et jours fériés)
- Nature curieuse, dynamisme, amabilité, écoute active, sociabilité, bienveillance
- Bonne présentation
- Bonne expression écrite et orale
- Méthode, rigueur, polyvalence et autonomie
Le poste :
- CDI
- Durée hebdomadaire réelle : variable en fonction des saisons :
- basse saison : 11h /semaine de janvier à mars et octobre à décembre
- moyenne saison : 21h30 / semaine de avril à juin et septembre
- haute saison : juillet et août : 35h30 par semaine
Durée hebdomadaire de base annualisée : 24h
- Travail du lundi au samedi et éventuellement le dimanche
- Lieu de travail : Remuzat
- Permis B et véhicule nécessaire
- Formation assurée en interne notamment sur les logiciels métier
- Rémunération mensuelle selon la convention collective en vigueur : base smic + 10 % salaire annualisé sur la base de 24 h hebdomadaire .
