Chargé(e) de Relation Client (H/F)

Missions principales en tant qu’ CHARGE(E) DE RELATION CLIENT :

Gestion Locative :

Accueil/Gouvernance/Terrain

• Accueil et départs des Clients (Check In/Check Out)
• Gestion des cautions et taxes de séjour
• Préparer les sacs d’accueil

Gestion des biens (property management)

• Prospection clients propriétaires et rentrée des nouveaux mandats de location
• Réalisation d’états des lieux d’entrée et sorties contradictoires
• Réalisation des inventaires en début et fin de saison
• Ouverture et fermeture des appartements (ouverture/fermeture compteur eau-électricité)
• Organisation et contrôle du ramonage des cheminées
• Vérification des alarmes incendies
• Interventions techniques : Demande d’intervention et suivi
• Organisation des déneigements
• Refacturation propriétaires

Vente

• Vente des prestations de conciergerie
• Facturation clients et propriétaires
• Suivi des encaissements (séjour et conciergerie)

Conciergerie

• Préparation des propriétés avant séjour (commande linge, coordination avec les équipes de ménage, contrôle des propriétés)
• Services conciergerie (préparation du séjour, réservation des forfaits de ski, restaurants, activités)
• Facturation clients et propriétaires

Transaction :

Commercial

• Prospection clients propriétaires, locataires, acquéreurs partenaires (terrain, phoning, emailing), prospection foncière
• Réalisation d’estimations locatives/estimation vente
• Organisation des visites des biens
• Organisation des shootings photos
• Mise en ligne des biens
• Rédaction des mandats/contrats de location/vente et suivi des enregistrements
• Gérer les options locatives TO et individuels : Gérer le planning locatif, suivi des réservations, pilotage des calendriers
• Réceptionner les mandats/contrats de location, les signer et les renvoyer aux propriétaires/locataires
• Rédaction et paramétrage des annonces dans le logiciel de gestion
• Création de fichiers propriétaires
• Rédaction du contenu des brochures demandées
• Relation avec l’office du tourisme (participation aux réunions locales et évènements organisés par les socio professionnels)
• Prospection pour de nouveaux partenaires et apporteurs d’affaires (vente et location)

Gestion Administrative de l’agence (transaction et location)

• Accueil téléphonique (transferts d’appels, prise de messages, renseignements)
• Accueil physique à l’agence (service du café, maintien en ordre de l’espace location/transaction, gestion du courrier, commande ménage, fournitures…)
• Suivi des encaissements dossiers de location et relance de soldes
• Suivi et contrôle des règlements propriétaires
• Rédaction des comptes rendus d’activité (transaction et location)
• Suivi et contrôle des factures liées à l’activité location et à l’agence
• Gestion des coûts liés à l’activité d l’agence (contrôle des notes de frais, commandes, négociation des prix avec les prestataires de services)
• Réédition des comptes pour les propriétaires

Gestion et suivi dossiers TRACFIN (transaction et location) :

• Recueil des pièces d’identité et autres justificatifs
• Compléter les dossiers TRACFIN
• Création du livret de procédure Tracfin

Compétences requises:

• Permis de conduire obligatoire
• Maîtrise de l’anglais obligatoire (oral et écrit)
• Expérience confirmée dans la transaction et la gestion locative
• Rigueur et sens du détail
• Avoir un excellent relationnel et le sens du service
• Travail les weekends et les jours fériés en haute saison

Conditions

• Salaire 30 000 € brut annuel sur 13 mois
• Commissions sur vente et sur la rentrée des nouveaux mandats locatifs
• Forfait 218 jours
• Statut Agent de Maîtrise
• Lieu de travail : Courchevel et Méribel
• Déplacements ponctuels dans les 3 Vallées et Moutiers 

Le profil recherché

Compétences requises:

• Permis de conduire obligatoire
• Maîtrise de l’anglais obligatoire (oral et écrit)
• Expérience confirmée dans la transaction et la gestion locative
• Rigueur et sens du détail
• Avoir un excellent relationnel et le sens du service
• Travail les weekends et les jours fériés en haute saison