Grand Angle est un tour operator nature spécialisé dans les voyages à pied, à vélo, à ski et en raquettes. La société, à taille humaine, compte une douzaine de personnes dans ses bureaux. Créée en 1983, Grand Angle est un acteur reconnu du « tourisme d’aventure » en France et en Europe, spécialisé sur les destinations Europe, et notamment germanophones. Le TO travaille en BtoC (clients francophones) et en BtoB (TO français et étrangers).
Votre mission :
1. Conseil et vente aux clients :
Vous participez à l’accueil téléphonique, vous conseillez les clients et réalisez la vente ; vous savez orienter les clients vers vos collègues spécialistes de leurs destinations. L’agence étant spécialisée dans le sur-mesure, vous réalisez ponctuellement des devis que vous menez jusqu’à la vente. Vous traitez également les demandes reçues par mails et les demandes issues du web.
2. Pour l’exploitation des séjours liberté/sur mesure, vous assistez les chefs de produit France pour :
• l’exploitation des séjours : les réservations des hébergements et transports, les dossiers de voyage
• la mise en place, suivi, mise à jour et adaptation des fiches techniques, topoguides, application smartphone et documents de voyages ;
3. Pour tous les séjours France:
• vous actualisez les fiches techniques, y compris sur le site web Grand Angle.
• vous participez au suivi commercial avec les partenaires revendeurs : suivi de la mise en ligne des séjours chez nos partenaires revendeurs ;
• suivi de la qualité des produits et gestion de la satisfaction clients ;
• traduction de documents de voyage et fiches techniques ;
• Vos interlocuteurs « clients » sont des individuels francophones et anglophones ou des Tours Operators français ou étrangers.
• Vos interlocuteurs « fournisseurs » sont des hôteliers, des refuges, des taxis… ou des réceptifs majoritairement français.
Dans le cadre de votre mission, vous pouvez exceptionnellement être amené à participer à des salons, manifestations, eductours, etc…
Le descriptif de ce poste est non exhaustif ; vous participez au mieux aux tâches nécessaires en fonction des besoins du moment.
