Profil de poste :
En étroite collaboration avec la direction, vous êtes en charge de:
L’accueil client
Vous assurez l’accueil des vacanciers français et étrangers de manière :
Physique
Téléphonique
Digitale
Vous assurez la gestion des réclamations et suggestions des vacanciers.
Management des équipes (4 personnes à l’accueil)
Vous :
Veillez à ce que vos équipes respectent le règlement intérieur et les procédures d’accueil.
Préparez et gérez de manière équitable le planning des équipes
Gérez les heures de chaque salarié du service afin d’éviter les heures supplémentaires.
Assurez le recrutement en collaboration avec la direction
Assurez la formation de vos équipes
Animez de manière hebdomadaire les réunions d’équipe
Garantissez une atmosphère et des conditions de travail agréables pour vos équipes
Recruter vos équipes
Gestion de l’agence postale communale (2 personnes à mi-temps)
Vous :
Recrutez des équipes
Réalisez le planning et le suivi des heures
Assurez l’ouverture du service postal en intersaison
La Qualité
Vous êtes le référent qualité de l’Office de Tourisme et êtes en charge de la gestion et de l’application de la démarche qualité propre à l’Office de Tourisme selon les critères de la marque Qualité Tourisme. Prochain audit été 2024
La gestion de l’espace documentaire et d’accueil
Vous devez :
Gérer les stocks de documentation
Veiller au bon affichage des informations sur les supports adéquats
Veiller à la bonne diffusion de l’information
Veiller à l’entretien général de l’espace d’accueil et à sa propreté
Mettre en avant les produits de la marque La Rosière et gérer la vitrine de la marque
Régisseur
Vous êtes nommé(e) régisseur et êtes responsable des recettes et encaissements de la régie d’accueil de l’Office de Tourisme. En charge de la boutique de l’Office de Tourisme
Vous assurez la bonne gestion des comptes en collaboration avec le service comptabilité de l’OT et le Trésor Public
Gestion administrative
Vous devez :
Gérer le courrier postal
Veiller à la commande des fournitures
Gérer les soucis au quotidien (wifi, téléphone, serveur, TV…)
Gérer les statistiques de fréquentations, de ventes et de stock.
Veiller en collaboration avec la responsable communication à la bonne mise à jour des fiches APIDAE
Gestion et centralisation des données internes et externes
Vous serez le lien entre la municipalité, les socioprofessionnels, les institutionnels et les différents services de l’Office de Tourisme afin de centraliser toutes les informations utiles afin de les relayer aux vacanciers.
Poste clé : véritable pilier de la structure, vous avez une vision transversale et êtes polyvalent,
Le profil recherché
De formation supérieure (BAC + 3 minimum spécialisation Tourisme), vous justifiez d’une expérience concluante de 2 ans minimum à un poste similaire (ou dans un environnement métier proche).
De nature souriante et avenante, vous avez le contact facile et le sens du service.
Patient(e) et à l’écoute, la satisfaction du client est votre priorité.
Vous maîtrisez la pratique d’au moins deux langues étrangères dont l’anglais, l’italien est un plus.
Votre excellent relationnel vous permet de manager vos équipes sans difficulté et de vous faire accepter facilement par l’ensemble de vos collaborateurs.
Votre rigueur naturelle et votre réactivité vous permettent d’être organisé(e) et efficace afin de gérer plusieurs missions de front.
Votre calme, votre diplomatie et votre sens de la répartie sont vos meilleurs atouts en cas de conflit.
La maîtrise des logiciels informatiques de base est obligatoire (pack office, outlook), la connaissance d’APIDAE est appréciée.
Une bonne connaissance du territoire est un plus
