Mercure - Grand Hôtel des Thermes à Brides les Bains, est un hôtel 4 étoiles de 102 chambres, 5 salons, 1 spa, 1 salle de fitness, un restaurant et un bar.
Situé dans une station thermale de renom, au coeur des 3 vallées, dans le parc de la Vanoise, sur le plus grand domaine skiable du monde.
Nous recherchons un(e) Réceptionniste H/F pour notre établissement.
En tant que réceptionniste (F/H), vous êtes sous la responsabilité du Chef de Réception et de la direction.
Serviable, chaleureux et efficace, vous avez à cœur de faire vivre à nos voyageurs un moment de relaxation et de confort.
Vous assurez le service réception et l'accueil des clients de la réservation au check-out. Votre bienveillance et votre gentillesse sont les clefs.
Vous connaissez votre produit, votre environnement, et les valorisez auprès des clients de l'établissement via un service simple et efficace.
Vous assurez la prestation réception en termes d'accueil, de professionnalisme et de disponibilité auprès des clients (individuels et groupes).
Vous êtes, de par votre fonction, l'interlocuteur principal afin de répondre à toutes les demandes formulées par les clients et vous avez à cœur de faire d'une étape ou d'un séjour professionnel, un vrai moment de détente en se concentrant sur l'essentiel : le confort, l'accueil et le service en toute simplicité.
Vous renseignez la clientèle sur les conditions de séjours (prestations, tarifs, informations touristiques et culturelles) tout en facilitant le temps des voyageurs en votre lieu.
Vous adoptez une communication adaptée (notamment via la pratique de l'anglais et d'autres langues étrangères).
Vous proposez et vendez les différentes prestations de l'établissement aux clients.
Vous traitez les appels entrants, les e-mails du service réception et saisissez les réservations.
Vous êtes susceptible de gérer la facturation, le suivi et gestion des débiteurs divers ainsi que la clôture des opérations de comptabilité du jour et de la caisse.
Vous assurez la liaison entre la réception et tous les départements de l'établissement, afin de fournir une qualité de service répondant aux attentes de nos voyageurs.
Vous gérez les plaintes clients en direct, recherchez des solutions adaptées et efficace, et transmettez les informations aux services concernés.
Vous appliquez la législation en vigueur : règles de sécurité ainsi que les procédures internes et transversales en étant force de proposition pour l'amélioration des existantes.
Vous maitrisez les outils mis à votre disposition pour la réalisation de vos missions.
Poste nourri, mutuelle Possibilité de logement
