Mission principale et activité :
Accueil et information des clients sur site ou à l’extérieur
Objectifs : Satisfaire la demande du client dans le meilleur délai et donner une bonne image de l’OT/ du territoire/ de la destination
Accueillir, informer, conseiller les visiteurs et la population locale :
En face à face, au sein de Bureaux d’information, et en allant à leur rencontre lors des accueils Hors les Murs
A distance (mails, téléphone, réseaux sociaux)
Organiser et aménager le point information afin de répondre à la demande des visiteurs, conformément au classement de l’OT, à la démarche qualité, et aux objectifs de la structure.
Répondre aux attentes des visiteurs par une réponse adaptée à leur demande - susciter le désir de découverte du territoire. Apporter conseil et expertise personnalisée.
Apporter une réponse à la demande directement si possible, sinon indirectement ou avec délai - Rechercher l’information souhaitée - Réorienter les demandes si nécessaires
Garantir la satisfaction des visiteurs/clients
Prescrire des services et donner des informations complémentaires à la demande initiale, allant dans le sens de la promotion de la destination
Suivre le protocole d’enregistrement des demandes
Assurer les tâches liées à l’accueil : envoi de documentations, gestion de documentation, statistiques journalières de fréquentation journalières…
Collecter les avis clients et les enregistrer à des fins de traitements et de statistiques
Veiller à la bonne tenue de l’accueil - organiser et aménager l’espace accueil afin de répondre à la demande des visiteurs, conformément au classement de l’OT, à la démarche qualité, et aux objectifs de la structure.
Assurer le réassort de la documentation dans les présentoirs mis à disposition des visiteurs (Documentation OT – institutionnelle – de tiers)
Respecter les procédures qualité d’une manière générale
Participer à des opérations de promotion
Participer à la diffusion de nos supports promotionnels
Vente de produits et services
Objectifs : Augmenter la capacité d’autofinancement de l’OT grâce au CA réalisé par la vente de produits et services en lien avec le territoire/ la destination
Assurer la vente des produits de la boutique et services divers
Présenter et mettre en valeur les produits – assurer le réassort des présentoirs et vitrines
Alerter la référente boutique en cas de rupture de stock
Encaisser et clôturer la caisse
Observer et analyser les attentes et comportements des clients et transmettre ces données aux services concernés
Billetterie spectacles – événements / accueil salle de spectacle de St Gély Du Fesc
·
CONDITIONS :
· Type de recrutement : emploi saisonnier
· Date de prise de fonction : 3 juillet 2023
· Date de fin de contrat : 31 août 2023
· Horaires de travail : (37h30) avec jours de RTT compensateurs.
· Travail le week-end et les jours fériés
· Rémunération convention collective du tourisme
· Lieu de travail : Office de Tourisme du Grand Pic Saint Loup (BIT de St Clément de Rivière et BIT de St Martin de Londres)
DEPOT DE CANDIDATURE :
Adresser lettre de motivation avec CV, au plus tard le 5 juin 2023
Par email à : cruscher@tourisme-picsaintloup.fr
Le profil recherché
Disponible, souriant, rigoureux, aimable, ayant des qualités relationnelles confirmées, ponctuel, sérieux, motivé
· Force de propositions, rigueur, discrétion, polyvalence
Autonome, esprit d’initiative, dynamique
· Goût du contact et sens du travail en équipe
· Intérêt et pratique de la randonnée
· Bonne connaissance de l'offre touristique du territoire et de ses spécificités.
· Maîtrise de l’anglais (une deuxième langue étrangère serait un plus)
· Maîtrise de l’outil informatique, des logiciels de bureautique et du web
· Connaissance d’un logiciel de caisse serait appréciée
· Permis B et véhicule exigé
· BTS de Tourisme, équivalent ou expérience (sur un poste similaire) validée dans l’accueil
