Missions :
· Accueillir et informer tout type de public, français et étranger, en personnalisant la relation clientèle.
· Assurer la gestion des tâches administratives : traitement des e-mails, saisie de la fréquentation touristique, gestion du standard téléphonique.
· Collecter, traiter et diffuser de l’information.
· S’informer des nouveautés via les supports mis à disposition (carnet de liaison, tableau des remarques orales, questions fréquentes, carnet de bord, etc).
· Assurer la gestion des différents produits proposés à la vente au sein de la boutique de l’Office de tourisme.
· S’assurer de la bonne mise en œuvre et être garant de l’espace d’accueil (agencement, affichage, propreté, accès à la documentation et gestion des stocks) des outils de communication et de la caisse.
· Maintenir les différents outils multimédias en fonctionnement et à jour.
· Être force de proposition pour l’amélioration de l’accueil en station.
· Participation aux réunions internes et externes
· Appliquer les critères de la marque Destination d’Excellence concernant l’accueil (grille de critères à respecter dans la gestion de l’espace d’accueil, l’accueil téléphonique et physique, documents qualité)
· Gestion des documents qualité mis à disposition du public (gestion des réclamations, suggestions et réception des enquêtes de satisfaction).
· Participation aux visites prestataires (afin de bien connaître l’offre et diffuser au mieux l’information touristique)
· Aide apportée aux manifestations et animations (missions ponctuelles).
· Missions attribuées en fonction des compétences du saisonnier(ère) : gestion de projet, missions en lien avec la communication, etc.
Le profil recherché
Profil :
· Bac + 2 dans le tourisme (BTS) ou expérience similaire dans le domaine du tourisme
· Maîtriser la langue française orale et écrite
· Bonne maîtrise de l’anglais ; une seconde langue serait appréciée.
· Maîtriser l’outil bureautique et multimédia
· Connaître les techniques d’accueil et de vente
Savoir-faire :
· Accueillir et maîtriser les techniques de communication
· Bonne maîtrise de la langue française
· Appliquer les règles de bonne conduite liées à l’accueil du public
· Gérer les agressivités et comportements inappropriés
· S’approprier l’offre touristique et les produits du territoire
Savoir-être :
· Être accueillant·e, disponible et souriant
· Être ponctuel·le
· Bonne présentation et tenue appropriée
· Être impliqué·e et avoir une conscience professionnelle
· Être rigoureux·se dans les différentes tâches assignées et être polyvalent
· Être dynamique
· Avoir une bonne aisance relationnelle et être à l’écoute
