Belles destinations, cocktail de challenges, vagues d'innovations, objectifs au sommet… Chez Pierre & Vacances, le travail a toujours un parfum de découverte. Au bord de la mer, de l'océan, à la montagne, mais aussi dans les villes, au siège ou ailleurs, l'ambition rime avec évasion. Embarquez dans l'aventure pour une saison ou plusieurs, toute une année ou toute une carrière.
C'est cette énergie positive qui nous permet de rester leader des vacances en Europe avec plus de 360 résidences dans 11 pays. Rejoindre le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs, c'est intégrer une belle équipe qui compte plus de 12500 collègues. Nous avons plus de 50 ans d'expérience, mais pas question de perdre notre fraîcheur. Et ce n'est pas tout ! À vous d'ajouter une bonne dose d'initiatives pour que l'histoire continue, à la conquête de nouveaux horizons.
Ça vous inspire ? N'hésitez pas à venir en parler avec nous. L'avenir sourit aux audacieux
Vos missions principales sont :
Réception :
Au coeur de l'activité des Résidences donne la première impression du site Pierre & Vacances (9 résidences, 3 Réceptions, 300 appartements de 4 à 8 personnes) à nos Hôtes (Clients et Propriétaires) et Collaborateurs.
Veille au bon accueil et à l'excellence du service à nos Clients. Vous assistez le chef de récep Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s)
Participe à l'atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchit à des plans d'amélioration avec sa hiérarchie
Assure l'accueil téléphonique du ou des sites
Connaît les événements majeurs de son site afin d'adapter l'accueil et veille à l'organisation en amont ( congrès, groupes,…)
Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours
Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client
Transmet toute information nécessaire aux autres services HEBERGEMENT (RECEPTION et TECHNIQUE), PROPRETE, DIRECTION. Etre force de proposition.
Gestion Exploitation :
Assister le Chef de Réception et Responsable d'Hébergement dans leurs missions.
Renseigner les reportings
Assurer le suivi administratif appartenant à son poste (point clés, caisse…)
Assurer le suivi facturation des clients et débiteurs en collaboration avec son chef de service
Effectuer des réservations et vendre des prestations annexes
Appliquer les procédures internes (LEAN…)
Les succès de votre mission se traduiront par l'atteinte objectifs : Satisfaction et CA fixés par votre Direction de zone
Management :
Intègre, coordonne et forme les équipes de réception puis valide le bon respect des process
Participe à l'élaboration du planning avec le chef de réception
A un devoir d'alerte en cas de danger en terme de sécurité
Le profil recherché
Aisance relationnelle. Excellente communication verbale et écrite.
Orienté(e) Client, dynamisme et sourire sont vos atouts pour rejoindre la PVCPTeam.
Savoir travailler en équipe et communiquer de façon proactive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées
Capacité à s'organiser et à gérer les priorités afin d'être au service du Client à tout moment
Avoir une attitude professionnelle exemplaire et positive (présentation, langage, attitude, discrétion) pour promouvoir la bonne image du Groupe.
Ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, et l'envie de proposer les meilleures services à nos Clients.
