Chargé.e d’expérience client en cyclotourisme (H/F)

Missions

• Traitement des demandes de devis (reçues par mails et téléphone) : groupes et individuels.
• Traitement des réservations en direct sur notre site internet.
• Traitement des mails (modifications de réservation, conseils & renseignements).
• Gestion et paramétrage du site internet lesvelosverts.com (site dédié à la location des vélos et aux transferts de bagages) en fonction des besoins de la saison.
• Assurer les départs et les retours des vélos à l’agence de Blois. En relation avec l’équipe logistique, s’assurer de la bonne disponibilité du matériel nécessaire.
• Préparer le matériel réservé au préalable par les touristes en lien avec le service de réservation et l’équipe technique (Préparation des vélos, mise à disposition des équipements)
• Accueil des clients en boutique et par téléphone : conseils, renseignements, ventes.

Domaines de responsabilité :

• Vous assurez un accueil téléphonique et physique de qualité grâce à une bonne analyse des demandes clients et des propositions adaptées.
• Vous optimisez les ventes en vous appuyant sur l’ensemble de la gamme de produits vélos et en utilisant au mieux les disponibilités et les tarifs.
• Avec les partenaires prestataires de services, vous assurez des contacts souriants et de qualité.
• Vous vérifiez et validez les dossiers réalisés sur notre site Internet.

Le profil recherché

• Dynamique, souriant, vous aimez le contact et le relationnel client et avez à coeur qu’ils vivent la meilleure expérience possible à vélo dans la Vallée de la Loire
• Impliqué et proactif, vous êtes autonome et n’avez pas peur de l’imprévu. Votre devise : à chaque problème, une solution !
• Coopératif et enjoué, vous faites preuve d’esprit d’équipe et avez envie de relever des défis de manière collective
• Informatique : maîtrise de l’environnement Microsoft Office, connaissance et utilisation quotidienne de l’outil Internet.
• Langues : Niveau B1 en anglais, des notions dans une seconde langue seraient un plus.
• Qualités requises pour le poste : Autonome, force d’initiative, rigoureux, flexible, ayant un excellent sens du contact
• Capacité d’organisation et de priorisation.