L3 - Accueil, Conseil, Commercialisation

Former des étudiants et des professionnels à un accueil d’excellence, à offrir au touriste un séjour personnalisé, à commercialiser les services de l’entreprise et de l’environnement touristique. Cette formation prépare à accompagner et conseiller le touriste pendant son séjour. Elle forme à mesurer la réputation de l’établissement notamment au travers des nouveaux outils de communication (e-réputation). Cette formation s’effectue par apprentissage ou contrat de professionnalisation et permet aux étudiants issus de cette formation d’être des professionnels compétents dès leur diplomation. 

Programme :

Semestre 5

• Langues et compétences interpersonnelles : Anglais, LV2, LV3, préparation certification anglais, communication, projet personnel universitaire et professionnel, projet tutoré.
• Acteurs et territoires en tourisme : Animation des destinations, Animation de réseaux, Conférences professionnelles.
• Expérience touristique personnalisée : Construction d’une offre personnalisée, Visites de sites, E Marketing.
• Gestion opérationnelle en tourisme : Analyser les performances comptables de l’entreprise, Etablir des prévisions financières et budgétiser, Négociation, Management d’équipe.

Semestre 6

• Langues et compétences interpersonnelles : Anglais, LV2, LV3, préparation certification anglais, communication opérationnelle, projet personnel universitaire et professionnel, projet tutoré.
• Acteurs et territoires en tourisme : Observation et analyse des visiteurs, Système d’acteurs et connaissance des clientèles en H, HPA et VV, Conférences professionnelles.
• Expérience touristique personnalisée : Comportement du consommateur, Commercialisation en B to B et B to C, Pratique de l’accueil, Visites de sites.
• Gestion opérationnelle en tourisme : Yield management, E marketing, Infographie, Informatique.