Responsable du Pôle Groupes, Pros, Entreprises & Cie (H/F)

Office de Tourisme du St-Quentinois

Réf de l'annonce

2022-002

Localisation

Saint-Quentin (02), France

Date de prise de poste

Dès que possible

Type de contrat & Durée

CDD, 1 an
Rémunération
Selon profil

Qualification

BAC +2

Expérience

entre 1 et 5 ans

Plateforme d’échanges avec les professionnels locaux du tourisme, l’Office de Tourisme et des Congrès du Saint-Quentinois (02- Aisne) recherche son Responsable du Pôle Groupes, Pros, Entreprises & Cie.


Missions de management d’équipe

  •  Management d’une équipe de 4 personnes dont 1 apprenti.
  •  Organisation et supervision des activités du Pôle : gestion budgétaire, gestion de la qualité, GRC, gestion des statistiques et des indicateurs de résultats, gestion de la base de données clients, prospects, suivi des conventionnements avec les prestataires…, montage de produits touristiques loisirs et affaires, commercialisation par démarchage et promotion…
  •  Suivi juridique des activités : rédaction et suivi des contrats avec les fournisseurs, négociation des marges et commissions, rédaction et actualisation des conditions générales de ventes, établissement et mise à jour des procédures de réservation…
  •  Suivi des projets et des objectifs du Pôle, reporting à la Direction.

Missions de développement et de prospection

  •  Développement d’une stratégie à destination de la clientèle individuelle en court séjour.
  •  Définition d’une nouvelle stratégie à destination des groupes (français et étrangers).
  •  Développement d’une stratégie tourisme d’affaires, création et animation d’un club tourisme d’affaires.
  • Mise en place d’actions commerciales pour développer les ventes et fidéliser les groupes et la clientèle individuelle en court séjour.
  •  Prises de rendez-vous et rencontres régulières avec les prestataires, conseil et sensibilisation .
  • Sollicitation des prestataires touristiques et des partenaires, relations avec Aisne Tourisme, ADN Tourisme, CRTC Hauts-de-France.
  •  Recherche de nouveaux partenariats et activités à commercialiser.

Missions de chargé d’affaires en renfort de l’équipe

  •  Traitement des demandes, élaboration des devis, gestion et suivi technique et financier des dossiers de réservation.

Missions de veille

  •  Veille sur les tendances des attentes de la clientèle groupes et individuelle.
  •  Force de proposition sur toute idée ou projet susceptible de contribuer au développement commercial.

Missions de promotion commerciale de la Destination

  •  Définition et coordination de la stratégie de promotion à destination des groupes, de la clientèle individuelle en court séjour et de la clientèle d’affaires.
  •  Conception et réalisation des éditions liées à l’activité du Pôle en coordination avec le Pôle Communication.
  •  Animation de l’espace Groupes & Entreprises sur le site de l’Office. Rédaction d’articles et newsletters, création de contenus.
  •  Organisation d’éductours.
  •  Participation à certains salons et manifestations locales

Système de management de la qualité ISO 9001

  •  Co-pilote du processus Groupes &Entreprises.
  •  Mise en œuvre des principes d’amélioration continue.

Aide aux autres pôles

  •  Accueil en roulement le week-end.
  •  Développement de RDV insolites


Conditions :

  • CDD d’1 an à temps complet renouvelable (CDI à la suite).

  • Durée de travail 35h par semaine.
  • Travail occasionnel le soir et le week-end (samedi et dimanche) et les jours fériés.
  • Participation à des salons en France et à l’étranger.
  • Permis B obligatoire (véhicule personnel).
  • Maîtrise de l’anglais, la pratique d’une seconde langue sera appréciée.
  • Poste basé à Saint-Quentin (02).


Rémunération & avantages :

  • Rémunération sur la base de la convention collective des Organismes de Tourisme (indice 2.2).
  • Participation employeur à la mutuelle obligatoire.
  • Adhésion au CNAS.
  • Remboursement à hauteur de 50% des abonnements mensuels de transport.
  • Formations adaptées via la POT’ Hauts-de-France.



Le profil recherché

Compétences opérationnelles et techniques :

  • Formation en tourisme ou commerciale Bac + 2.
  • Première expérience souhaitée.
  • Permis B obligatoire.
  • Maîtrise confirmée de l’anglais (écrit et oral).
  • Très bonne qualité rédactionnelle.
  • Bonne maîtrise des solutions bureautiques et technologiques spécifiques au tourisme dans le domaine du webmarketing : CMS, réseaux sociaux, outil de gestion de bases de données touristiques types Tourinsoft, ALOA
  • Maitrise de la gestion de projet et de l’animation de réseau.
  • Connaissance de la conception de package.
  • Connaissance de l’environnement touristique institutionnel.
  • Connaissez l'environnement du tourisme réceptif.


Compétences comportementales :

  • Favoriser une communication positive et enthousiaste sur la Destination.
  • Avoir une présentation correcte.
  • Faire preuve de courtoisie, de diplomatie et de convivialité en toutes circonstances.
  • Actualiser en permanence ses connaissances.
  • Etre force de propositions, imaginatif et créatif dans les choix proposés.
  • Avoir un bon sens du contact avec de nombreux interlocuteurs et orientée satisfaction clients.
  • Faire preuve d’esprit d’équipe et travailler de manière transversale.
  • S’imposer une stricte confidentialité.
  • Etre organisé, méthodique, autonome dans ses missions et ponctuel.
  • Savoir se rendre disponible.

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