Responsable Clients remontées mécaniques (H/F)

Dévoluy Ski Développement

Réf de l'annonce

DEV-1539-7148

Localisation

Le Dévoluy (05), France

Date de prise de poste

17/12/2022

Type de contrat & Durée

CDD, 4 mois
Rémunération
Selon profil

Qualification

BAC

Expérience

entre 1 et 5 ans

Le Dévoluy, c’est : 

  • 53 pistes de ski 
  • 22 remontées mécaniques 
  • 2 itinéraires de 1000m de dénivelé 
  • 1 snowpark 
  • 2 espaces ludiques 
  • 2 jardins des neiges
  • 30% de la superficie des pistes couvert par de la neige de culture 

Dévoluy Ski Développement est la société d’exploitation du Domaine Skiable du Dévoluy (9M€ de CA - effectif de 15 permanents et 120 saisonniers – 100 à 120 jours d’exploitation hivernale – pratiquement 400000 clients/saison représentant 3700000 passages)

Nous recherchons un responsable clients sur nos Remontées Mécaniques pour la prochaine saison d’hiver. 

  • Rejoindre Devoluy Ski développement, c’est faire le choix de s’investir dans une entreprise en plein développement dans un cadre de vie exceptionnel ! 
  • Homme ou femme de terrain, vous êtes le garant de la satisfaction et du bien-être de nos clients.
  • Sous la responsabilité du Chef d’Exploitation, vous encadrez une trentaine de collaborateurs. Réel couteau suisse, vous attachez autant d’importance à l’accueil de nos clients et du personnel qu’à leur sécurité sur nos installations ou sur leur poste de travail.

Pour Fabien, notre Chef d’Exploitation, le responsable client « met le client au centre de ses préoccupations et fédère ses équipes autour de cet objectif. Dynamisme, implication, engagement et bienveillance seront les maitres mots de votre hiver. »

Vos missions

Parcours client

  • Garantir l’accueil et la relation client tout au long de son parcours sur nos installations en relation avec le/la chargé-e Parcours Clients
  • Informer et guider
  • Mettre en œuvre la signalétique et la vérifier régulièrement
  • Participer au contrôle des titres de transport
  • Être force de proposition pour améliorer l’expérience client

Gestion des installations 

  • Assurer l’exploitation d’un parc de remontées mécaniques
  • Contrôler les installations et veiller à leur utilisation selon les consignes établies,
  • Garantir la sécurité des clients et du personnel
  • Piloter et mettre en œuvre les situations dégradées
  • Participer en cas de besoin aux évacuations des installations
  • Faire remonter les anomalies ou dysfonctionnements des appareils (REX)

Management

  • Planifier, animer, communiquer
  • Assister le Chef d’Exploitation et soutenir le service Maintenance
  • Encadrer les conducteurs et agents d’exploitation afin de garantir la réalisation des objectifs
  • Être force de proposition sur l’organisation humaine et matériel de son équipe

 Communication :

  • Rendre compte en assurant le suivi de performance de son secteur
  • Être l’interface opérationnelle avec les autres services (Maintenance, Ressources Humaines, Vente, gestion clientèle…)

Le profil recherché

Votre profil :

  • Expert-e dans la relation et la satisfaction client, vous considérez l’accueil client comme essentiel et savez instaurer auprès de vos collaborateurs une dynamique permettant à notre entreprise de posséder un atout majeur pour fidéliser notre clientèle.
  • Souriant-e, dynamique, diplomate, vous avez un esprit d’initiative et vous êtes rapidement autonome.

Ce qui vous caractérise :

  • Très bon-ne skieur-se avec une bonne maitrise de l’anglais, vous êtes titulaire du CQP débrayable ou d’une expérience équivalente.

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