Responsable accueil / billetterie et médiation (H/F)
TERRE D’ESTUAIRE recrute un(e) RESPONSABLE ACCUEIL / BILLETTERIE ET MEDIATION
Blottis dans un décor pittoresque sur le petit port de Cordemais, port de pêche et de plaisance, TERRE D’ESTUAIRE et son Centre de découverte proposent un voyage hors du commun au cœur de l’estuaire de la Loire. L’estuaire « sous toutes les coutures » : dans des univers aux ambiances originales, les visiteurs plongent dans cet écrin remarquable d’une grande richesse. Biodiversité, nature, histoire, navigation… avec en prime une ascension en ballon à 25m de hauteur pour en admirer toute la beauté.
Une invitation à s’émerveiller, qui conjugue plaisir d’apprendre et d’explorer avec une approche particulièrement ludique et interactive. La visite s’articule autour d’un parcours permanent (1.000m2), d’une attraction extérieure (ballon), d’expositions temporaires, d’animations et d’activités associées à des services, la boutique accueillant les visiteurs au sein d’un espace de vente d’une 100aine de m2. Une offre parfaitement adaptée à la clientèle individuelle et à la clientèle de groupes (adultes et enfants). Le Centre TERRE D’ESTUAIRE dispose également d’un bel espace de conférence et d’espaces modulables pour l’accueil de séminaires et d’évènements. www.terredestuaire.fr
POSTE ET MISSIONS
Sous la responsabilité et en collaboration étroite avec la Directrice, vous assurez les missions suivantes :
- Vous gérez les prestations ACCUEIL / BILLETTERIE / MEDIATION / BOUTIQUE et de l’équipe.
- Vous participez à la démarche qualité globale.
MISSIONS ACCUEIL / BILLETTERIE / BOUTIQUE :
- Vous managez l’équipe (organisation, planning, mise en œuvre de la stratégie clients et des procédures internes, reporting à la direction..)
- Vous accueillez, informez et orientez les visiteurs pour leur assurer une expérience de visite optimale. Vous veillez à leur satisfaction, anticipez les besoins et êtes à l’écoute.
- Vous assurez la vente des prestations TERRE D’ESTUAIRE : le Centre de découverte + les autres gammes de prestations en marque propre. Suivi multicanal.
- Boutique : vente des produits, suivi des commandes, agencement.
- Développement global du chiffre d’affaires.
- Responsabilité de caisse et contrôle. Supervision.
- Vous veillez à la bonne application des mesures sanitaires en vigueur dans l’entreprise, plus particulièrement sur le pôle accueil/boutique et sur le parcours de visite permanent.
- Entretien des espaces accueil/boutique : approvisionnement des brochures et gestion des stocks en lien avec les partenaires, visibilité des offres, propreté.
MISSIONS MEDIATION :
- Vous assurez la prise en charge des publics (groupes adultes/enfants, individuels regroupés) pour les prestations de visites guidées et de médiation, d’ateliers et d’animation
- Vous participez au développement de nouvelles prestations, de type visites thématiques, ateliers, balades..
- La polyvalence du poste vous amène également à assurer l’embarquement/débarquement des visiteurs au ballon et opérations rattachées, à exercer un contrôle au sein du parcours de visite permanent pour une bonne régulation des flux de circulation.
Cette liste n’est pas limitative.
