Né d’une ambition touristique commune émanant des maires des communes de Roissy-en-France, d’Écouen, de Luzarches et du président de la communauté d’agglomération Roissy Pays de France, l’Office de Tourisme Grand Roissy intervient sur un territoire de 3 communes depuis sa création en 2017. En 2019, deux nouvelles communes de Seine-et-Marne, de la communauté d’agglomération, ont intégré le territoire d’intervention de l’OT : Gressy et Le Mesnil-Amelot.
Ainsi, le nouvel Office de Tourisme Grand Roissy devient un acteur de premier rang en matière de développement touristique sur le territoire Grand Roissy avec le soutien de Roissy Pays de France.
L’office de tourisme dispose de bureaux d’information touristique sur les communes de Roissy-en-France, d’Écouen et de Luzarches, situés à proximité immédiate des flux de fréquentation des publics. L’association est composée d’une équipe de 10 personnes réparties sur les 3 bureaux.
Sous la responsabilité de son Directeur, l’office de tourisme recherche un(e) responsable accueil basé(e) à Roissy-en-France.
Missions principales :
· Accueil et conseil auprès des touristes par tout moyen (direct/indirect) ;
· Gestion des espaces alloués à l’activité accueil de chaque BIT : bureau d’accueil, espace boutique, espace documentation, espace détente ;
· Vente des produits de la boutique, de la billetterie (Ticketnet), des passes Navigo et des produits touristiques ;
· Diffusion et gestion de l’information touristique (Apidae, Newsletter, plans – cartes – guides édités par l’OT), à destination des publics ;
· Enregistrement, traitement et suivi de la satisfaction et des réclamations visiteurs à l’accueil ;
· Suivi de l’activité touristique accueil et tenue du baromètre d’activité accueil pour le bureau principal (OTSImple, PilOT, etc.);
· Suivi du budget alloué au service accueil pour les 3 bureaux ;
· Gestion des outils de vente (caisse enregistreuse, TPE, imprimante billetterie...) ;
· Gestion du logiciel de billetterie ;
· Gestion des boutiques propres aux 3 BIT (stock, commande boutiques, PLV, inventaires, etc.) ;
· Gestion et réapprovisionnement des stocks de documentation touristique ;
· Gestion de l’affichage et signalétique intérieur et extérieur.
· Participation à l’élaboration des produits boutique (sélection et créations de produits aux couleurs de la destination et produits locaux) ;
· Participation et représentation de l’OT lors de manifestations et autres évènements organisés par les relais territoriaux (bourses d’échange, groupes de travail, réunions professionnelles, etc.) ;
· Suivi et application de la démarche marque Qualité Tourisme : mise en place d’actions, suivi et veille sur l'évolution des procédures, leur bonne mise en œuvre et leur évaluation concernant le service accueil en lien direct avec le responsable qualité et les équipes ;
· Coordination du personnel chargé de l’accueil des 3 BIT.
Le profil recherché
· Niveau 5 minimum : BTS Tourisme/Licence Tourisme option langues étrangères
· Anglais : Très bon niveau
· 2nde langue : niveau B2
· Capacités rédactionnelles
· Gestion de la relation client
· Critères d’accueil d’un OT classé cat. 1
· Gestion de projet
· Marketing
· Connaissances informatique : Pack Microsoft Office / APIDAE ou autre système d’information touristique / Canva / CRM (Salesforce) / Outlook
Appréciés
· Capacité d’adaptation ;
· Qualités relationnelles ;
· Autonomie dans l’organisation de travail ;
· Curiosité ;
· Mobilité ;
· Connaissance du territoire.
