Réceptionniste - H/F (H/F)

Best Western® Hotels & Resorts

Réf de l'annonce

BES-1464-0169

Localisation

Carpentras (84200), France

Date de prise de poste

Dès que possible

Type de contrat & Durée

CDI
Rémunération
Selon profil

Qualification

Non précisé

Expérience

moins d'un an

Présentation de l'entreprise

Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants composé de 4500 établissements à travers le monde dont près de 300 en France. Chaque hôtel affilié répond à des normes de qualité communes dans le monde entier tout en conservant sa propre personnalité et son indépendance.


Le groupe est constitué de 16 marques qui couvrent tous les segments de marché, de l’économique au luxe.

Depuis plus de 70 ans, Best Western® Hotels & Resorts se tient à l’écoute et au service de ses voyageurs. En tant que coopérative, le groupe cultive son caractère singulier et offre une distribution forte à ses hôtels affiliés, accompagné d’un soutien opérationnel, commercial et marketing. Son programme de fidélité Best Western Rewards® compte plus de 35 millions de membres dans le monde dont près de 570 000 en France. Il est l’un des rares programmes à faire gagner des points qui n’expirent jamais et qui peuvent être échangés dans n’importe quel hôtel du réseau.


*Ces chiffres sont susceptibles d’évoluer en fonction du développement de Best Western® Hotels & Resorts


Visitez notre site 


Culture d'entreprise

Best Western® Hotels & Resorts renforce son attractivité ainsi que le sentiment d’appartenance de ses équipes autour de trois valeurs fondatrices : l’authenticité, la convivialité et l’engagement. Ces valeurs structurent cette promesse employeur par trois piliers essentiels : la formation et l’employabilité des collaborateurs, le collectif, qui contribue à la créativité et au développement de la solidarité, ainsi qu’un accompagnement vers une démarche responsable.

 

Une organisation qui fédère autour de 3 valeurs partagées


Cette enquête a mis en lumière l’ADN social du groupe et le fait que les différents établissements étaient animés par des valeurs communes fortes qui donnent du sens aux équipes et une ligne directrice dans l’exécution de leurs missions quotidiennes. Ces valeurs fondatrices et fédératrices sont les suivantes :

  • Authenticité : au sein de son réseau, Best Western® Hotels & Resorts prône des valeurs de sincérité et de transparence, qui s’expriment à travers son ancrage territorial, l’histoire singulière de ses établissements, mais aussi les hommes et femmes qui les incarnent et les font vivre. Sa gouvernance sous forme de coopérative permet des prises de décisions orientées dans l’intérêt des parties prenantes du groupe et garantit un modèle de croissance durable et créateur de valeurs 
  • Convivialité : le sens de l’accueil propre au métier de l’hospitalité fait de la convivialité une valeur innée au sein de l’entreprise et de son réseau. L’organisation du groupe en coopérative favorise la confiance, le respect, la communication, l’écoute et le partage entre les différentes parties prenantes. Le collectif, l’entraide et la solidarité sont au cœur du mode de fonctionnement du réseau.
  • Engagement : le groupe se mobilise autour d’un programme d’accueil mondial « I CARE » et d’une charte d’engagement qualité « On s’engage » qui vise la recherche de performance et de solutions. En ce sens, le réseau fonde sa réussite sur l’accueil et la satisfaction de ses clients pour lesquels il s’engage à fournir une prestation de qualité, une valeur importante pour la croissance du groupe.


Présentation de l'hôtel

Best Western
Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix.
C’est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d’affaires.

Situé en centre ville de Carpentras (84), notre établissement propose 18 chambres, un lounge bar, un espace séminaire et garages. Le Comtadin Hôtel est de structure familiale, sous enseigne Best Western et géré par ses propriétaires depuis plus de 20 ans.
Nous accueillons, principalement, une clientèle d'affaires du lundi au vendredi et une clientèle loisirs les week-ends. La saison touristique s'étale de mi juin à mi septembre.

 

Réceptionniste - H/F (H/F)

Nous recrutons un(e) RECEPTIONNISTE expérimenté en CDI.

Vos missions :

  • Assurer l'accueil et les départs des clients
  • Traiter les demandes de réservations par téléphone, mail, CRS.
  • Encaisser les clients et faire les caisses journalières.
  • Vérifier la facturation journalière et procéder aux clôtures de journées.
  • Respecter les procédures de l'entreprise et standards Best Western.
  • Faire la promotion du programme de fidélité Best Western Rewards.
  • Optimiser le chiffre d'affaires par des ventes additionnelles.
  • Être à l'écoute et besoins des clients, veiller à leurs satisfaction.
  • Assurer le service au bar et faire les mises en place des petits déjeuners.
  • Participer aux projets de développement de l'entreprise, respecter les engagements environnementaux et sociaux de l'entreprise.
  • `Veiller à la propreté de son espace de travail.

 

 

 

Le profil recherché

Profil recherché :

Formations et expériences : 

  • Formation en hôtellerie ( bac techno hôtellerie, BTS hôtellerie - restauration)
  • Expérience minimum d'un an an au poste de réceptionniste
  • Certification TOIEC, TOEFL un plus.

Qualités et compétences requises :

  • Avoir un bon relationnel client
  • être dynamique, réactif, discret et souriant
  • Être organisé, autonome et avoir le souci du détail
  • Savoir gérer les litiges et anticiper les demandes
  • Parler et écrire couramment le français et l'anglais (C1)
  • Parler une seconde langue européenne sera un plus.
  • Maîtriser l'informatique (Word, Excel), le PMS HOTSOFT et l'extranet MEMBERWEB de BW sera un plus .
  • Avoir au préalable une expérience confirmée d'un an en tant que réceptionniste.

 

Vidéo

Univers de tourisme

Témoignages & avis

Mélissa -

Chef de cuisine en hôtel/restaurant

Je ne suis pas que derrière les fourneaux, je dois aussi m’occuper des plannings, de la création des menus, de la facturation. Je suis aussi avec l’équipe pour les soutenir, les motiver, comme une brigade, tous ensemble !

Cindy -

Réceptionniste en hôtel

Ce qui me plait dans mon métier c’est l’esprit de polyvalence. Chaque journée est différente quand on travaille en réception : les clients sont différents tout comme leurs demandes ou attentes, on parle dans différentes langues et on apprend tous les jours de notre métier.

Anissa -

Responsable des Ressources Humaines

Les collaborateurs sont conduits à participer à la définition du plan d’action, à mener une réflexion stratégique pour avancer avec l’entreprise, monter en compétences et évoluer.

Cette annonce vous intéresse ?

Postuler.

Autres annonces job tourisme

Nos partenaires