Réceptionniste étudiant les week-ends - 16h - H/F (H/F)

Best Western® Hotels & Resorts

Réf de l'annonce

BES-1464-2719

Localisation

Nantes (44300), France

Date de prise de poste

Dès que possible

Type de contrat & Durée

CDI
Rémunération
Selon profil

Qualification

Non précisé

Expérience

moins d'un an

Présentation de l'entreprise

Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants composé de 4500 établissements à travers le monde dont près de 300 en France. Chaque hôtel affilié répond à des normes de qualité communes dans le monde entier tout en conservant sa propre personnalité et son indépendance.


Le groupe est constitué de 16 marques qui couvrent tous les segments de marché, de l’économique au luxe.

Depuis plus de 70 ans, Best Western® Hotels & Resorts se tient à l’écoute et au service de ses voyageurs. En tant que coopérative, le groupe cultive son caractère singulier et offre une distribution forte à ses hôtels affiliés, accompagné d’un soutien opérationnel, commercial et marketing. Son programme de fidélité Best Western Rewards® compte plus de 35 millions de membres dans le monde dont près de 570 000 en France. Il est l’un des rares programmes à faire gagner des points qui n’expirent jamais et qui peuvent être échangés dans n’importe quel hôtel du réseau.


*Ces chiffres sont susceptibles d’évoluer en fonction du développement de Best Western® Hotels & Resorts


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Culture d'entreprise

Best Western® Hotels & Resorts renforce son attractivité ainsi que le sentiment d’appartenance de ses équipes autour de trois valeurs fondatrices : l’authenticité, la convivialité et l’engagement. Ces valeurs structurent cette promesse employeur par trois piliers essentiels : la formation et l’employabilité des collaborateurs, le collectif, qui contribue à la créativité et au développement de la solidarité, ainsi qu’un accompagnement vers une démarche responsable.

 

Une organisation qui fédère autour de 3 valeurs partagées


Cette enquête a mis en lumière l’ADN social du groupe et le fait que les différents établissements étaient animés par des valeurs communes fortes qui donnent du sens aux équipes et une ligne directrice dans l’exécution de leurs missions quotidiennes. Ces valeurs fondatrices et fédératrices sont les suivantes :

  • Authenticité : au sein de son réseau, Best Western® Hotels & Resorts prône des valeurs de sincérité et de transparence, qui s’expriment à travers son ancrage territorial, l’histoire singulière de ses établissements, mais aussi les hommes et femmes qui les incarnent et les font vivre. Sa gouvernance sous forme de coopérative permet des prises de décisions orientées dans l’intérêt des parties prenantes du groupe et garantit un modèle de croissance durable et créateur de valeurs 
  • Convivialité : le sens de l’accueil propre au métier de l’hospitalité fait de la convivialité une valeur innée au sein de l’entreprise et de son réseau. L’organisation du groupe en coopérative favorise la confiance, le respect, la communication, l’écoute et le partage entre les différentes parties prenantes. Le collectif, l’entraide et la solidarité sont au cœur du mode de fonctionnement du réseau.
  • Engagement : le groupe se mobilise autour d’un programme d’accueil mondial « I CARE » et d’une charte d’engagement qualité « On s’engage » qui vise la recherche de performance et de solutions. En ce sens, le réseau fonde sa réussite sur l’accueil et la satisfaction de ses clients pour lesquels il s’engage à fournir une prestation de qualité, une valeur importante pour la croissance du groupe.


Présentation de l'hôtel

Sure Hotel by Best Western®
Hôtels confortables et accessibles offrant des services fonctionnels et qualitatifs au meilleur rapport qualité-prix pour un séjour confortable.

 

Réceptionniste étudiant les week-ends - 16h - H/F (H/F)

Fiche de poste

 

Nom de la fonction :

Réceptionniste week-end

 

Contexte :

Véritable relai entre l’hôtel et les clients, le poste de réceptionniste se doit d’être polyvalent, au centre de la politique de service menée par l’établissement.

Doté d’un vrai sens de l’accueil, le réceptionniste est la première personne que rencontre le client et la dernière personne à le saluer lors de son départ.

 

Missions liées à la fonction 

 

  1. Missions Générales
    Enregistre les réservations clients
    • Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
    • Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
    • Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente
  • Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service

 

  1. Relation client
    Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
    • Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
    • Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
    • Prend en compte et anticipe les besoins du client
    • Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
  • Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel
    • Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

 

 

 

 

 

 

 

 

 


  • Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
  • Effectue les prises de réservation
    • Gère les appels téléphoniques
    • S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.


  1. Commercial / Vente
    Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
    • Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
    • Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

 

  1. Gestion
    Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
    • Gère le fonds de caisse qui lui est confié
    • Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"
    • Édite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'Adjoint ou du Directeur

  2. Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
    Veille à la propreté de son lieu de travail
    • Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
    • Veille à la sécurité des biens et des personnes

 


Ce poste sera parfait pour un étudiant motivé, ayant acquis les bases du métier de réceptionniste et souhaitant renforcer son expérience en bossant le week-end au sein d’un établissement en plein essor.

Salaire brut horaire : 11.30 €

Travail les samedis et dimanches, de 14h15 à 22h45.

Durant la moitié de votre poste, un réceptionniste de jour vous accompagnera, et un barman sera présent tout le long de votre service.

Le profil recherché

Nous recherchons un étudiant motivé par l'apprentissage de notre métier, ayant un sens développé de l'accueil client.

Une personne dynamique, polyvalente et adaptable selon les situations.

L'accueil client est notre priorité.

Personne ayant un véhicule de préférence car fin de service à 22h45.

Anglais souhaité.

Vidéo

Univers de tourisme

Mer Ville Hôtellerie Restauration

Témoignages & avis

Mélissa -

Chef de cuisine en hôtel/restaurant

Je ne suis pas que derrière les fourneaux, je dois aussi m’occuper des plannings, de la création des menus, de la facturation. Je suis aussi avec l’équipe pour les soutenir, les motiver, comme une brigade, tous ensemble !

Cindy -

Réceptionniste en hôtel

Ce qui me plait dans mon métier c’est l’esprit de polyvalence. Chaque journée est différente quand on travaille en réception : les clients sont différents tout comme leurs demandes ou attentes, on parle dans différentes langues et on apprend tous les jours de notre métier.

Anissa -

Responsable des Ressources Humaines

Les collaborateurs sont conduits à participer à la définition du plan d’action, à mener une réflexion stratégique pour avancer avec l’entreprise, monter en compétences et évoluer.

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