Réceptionniste de jour (H/F)

Adresses Hotels

Réf de l'annonce

Monsieur Aristide

Localisation

3 Rue Aristide Bruant, 75018 Paris, France

Date de prise de poste

Dès que possible

Type de contrat & Durée

CDI
Rémunération
Selon profil

Qualification

BAC

Expérience

entre 1 et 5 ans

1 . Tâches principales


Responsabilités humaines

  • Transmettre les consignes
  • Participer au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues
  • Refléter l'image de son établissement en termes de savoir être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client)
  • Communiquer constamment avec tous les services de l’hôtel et du siège
  • Assurer la vérification avancée des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements
  • Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur 


Responsabilité caisse

  • Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)
  • Contrôler les caisses en l'absence du 1er de réception
  • Orienter le client vers des ventes annexes (minibar, room service, location de salle séminaire, bar, etc.)
  • Être responsable de son fond de caisse et de toute déduction
  • Veiller à la bonne application des tarifs convenus (contrats et prix convenus par téléphone)
  • Respecter la politique tarifaire pour les ventes directes
  • Effectuer les corrections de facturation, d'erreurs de prix etc. avant d'éditer la clôture
  • Préparer et soumettre les déductions éventuelles


Responsabilités techniques

  • Répondre au standard, transférer les appels ou prendre les messages
  • Respecter les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité...)
  • Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur
  • Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables
  • Être responsable de la bonne délivrance des clés de chambres
  • Veiller à la sécurité des locaux et des clients (fermetures des portes, rondes dans l'hôtel, ...)
  • Surveiller les entrées et sorties de l'hôtel et signaler toute personne suspecte
  • Maîtriser l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)
  • Participer à la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients
  • Avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés et jouer un rôle de conseil clients
  • Proposer à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l'établissement
  • Fournir tout renseignement demandé par le client au cours du séjour
  • Connaître son environnement touristique afin de renseigner les clients
  • Assurer la vérification des réservations, des arrivées & départs, des encaissements
  • Prendre les consignes et remonter les informations nécessaires aux autres services (service d'étage, service restauration, supérieur hiérarchique...)
  • Réceptionner et contrôler les livraisons
  • Éditer et classer les documents de réservation et de facturation
  • Contrôler le bac "des clients présents"
  • Contrôler et finaliser la saisie des cardex des clients manquants
  • Prendre les réservations selon les standards et procédures


Responsabilités qualité

  • Garder le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi
  • Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et savoir répondre aux demandes spécifiques
  • Gérer les litiges en liaison avec les autres services
  • Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients
  • Anticiper les besoins et demandes des clients
  • Veiller à ce que le desk et le lobby soient toujours propres et rangés
  • Veiller à la fidélisation des clients


2 . Tâches secondaires


  • Développer les ventes annexes
  • Assurer toute tâche relative à la vie de l'établissement demandée par sa hiérarchie
  • Respecter la confidentialité de l'entreprise et de sa clientèle
  • Transmettre les informations et les demandes clients ne relevant pas de son service


Le profil recherché

  • Famille et authenticité
  • Confiance et fiabilité
  • Environnement et créativité
  • Deux langues courantes dont l’anglais
  • Autonomie
  • Prise d'initiatives
  • A l'obligation de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client
  • Courtois et souriant
  • Sens relationnel développé
  • Aptitudes commerciales
  • Physionomiste, sens de l'observation et du détail
  • Efficacité, rigueur, organisation
  • Flexible et disponible
  • Maîtrise l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)
  • Tenue vestimentaire et corporelle irréprochable (port de l’uniforme


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