PREPARATEUR DE COMMANDES LAD - RECEPTIONNAIRE H/F (H/F)

Notre groupe compte à ce jour 5 magasins sur le Puy de Dôme et l'Allier. Afin de poursuivre notre développement, et pour nous accompagner dans nos projets de forte croissance due à la mise en place de la livraison à domicile à partir du magasin (LAD), nous recrutons un réceptionnaire, préparateur de commandes H/F pour notre magasin de Lempdes (63370).

Directement rattaché(e) au Responsable de magasin, votre rôle consiste à satisfaire nos clients pour toutes commandes en lien avec la livraison à domicile (LAD), le click & and collect et la e-reservation. Vous assurez un rôle clé dans le développement des ventes en ligne du magasin et contribuez à renforcer la qualité et la visibilité des services e-commerce proposés en magasin en assurant la réception, la gestion et la préparation des commandes.

En ce sens, vos missions s’articulent autour de 3 activités principales :

La gestion de la Livraison A Domicile (LAD)

• Assurer une veille proactive des commandes LAD passées par les clients sur l’outil
• Imprimer les bons de commandes LAD et récupérer les bons de commande click & collect et e-réservation auprès du service encaissement
• Saisir les informations dans l’outil et s’assurer de leur fiabilité (quantité, disponibilité, prix, état, stock, etc) pour garantir le respect de la qualité du service LAD pour nos clients
• Mettre en œuvre un « picking » réactif en intégrant le principe d’exclusivité magasin liés aux informations clients
• Préparer et vérifier l’état des produits (état défectueux, respect de l’étiquetage, offre promotionnelle, conditionnement, etc)
• Expédier les produits en garantissant la bonne tenue des délais de livraison pour le client
• Assurer les notifications clients liées au suivi de la commande via l’outil
• Réceptionner les retours et notifier les motifs dans l’outil en veillant au respect de la procédure par le client
• Identifier et faire remonter les écarts de stock
• Proposer des solutions et/ou évolutions de procédures en vue de toujours garantir la satisfaction client
• Mettre en place et suivre des tableaux de reporting d’activité voir d’indicateurs de performance
• Etre force de proposition quant au développement du service proposé

La réception et la gestion des flux :

• Mettre en place et gérer le planning des livraisons
• Contrôler le déchargement et émarger les bordereaux des transporteurs (faire les réserves nécessaires auprès du transporteur)
• Assurer la gestion de l'ensemble des flux de marchandises dans le respect des normes de sécurité et des procédures internes
• Réceptionner les produits (physiquement et informatiquement)
• Trier les produits reçus par typologie (commande de base, commande d’opération commerciale, commande de réassort …), pour faciliter la mise en rayon
• Étiqueter et préparer les produits
• Optimiser l’organisation pour maximiser le nombre d’articles traités par heure
• Gérer les rétrocessions inter magasins
• Rapprocher les factures avec les réceptions 

La gestion des retours et du SAV :

• Suivre l'état des stocks
• Contribuer à la prise en charge du SAV (retour des produits, contact fournisseurs, …)
• Participer aux inventaires
• Garantir la bonne tenue de la réserve : propreté, organisation des cartons, rangements de l’agencement, sécurité