- Conseil en séjour :
o Accueillir et conseiller les visiteurs quels que soient les modes de contacts (accueil physique, téléphonique, chat, …) par une information éclairée et adaptée.
o Promouvoir et valoriser l’offre touristique de Bénodet et plus largement de la Cornouaille,
o Collecter, mettre à jour et gérer les informations des visiteurs et des partenaires via le logiciel Tourinsoft et les autres logiciels déployés en interne.
o Veiller au bon ordre de l’espace d’accueil (présentoirs, affichage, décoration, stocks…).
o Conseiller et vendre les articles et services (topoguides, tickets de bus,..).
- Référent(e) hébergements touristiques et taxe de séjour
o Accueillir et conseiller les hébergeurs souhaitant s’inscrire à l’Office de Tourisme et en particulier les loueurs de meublés (premiers conseils, organisation des pré-visites et des visites de classements, informations sur la législation et ses évolutions).
o Gérer les informations relatives aux hébergements partenaires et suivre les mises à jour de leurs informations sur les différents supports de communication (SIT, bases de données internes, site web, suivi et relectures du guide hébergements).
o Connaître et valoriser l’offre de ces hébergeurs (visites sur le terrain des offres, prises de photos, conseils personnalisés,) et animer le réseau de ces socio-professionnels (newsletters, éductours…).
o Gérer la plateforme de collecte de la taxe de séjour (informations aux hébergeurs, accompagnement à la prise en main de l’outil, conseils personnalisés, mises à jour des fiches propriétaires, veille sur la législation et les évolutions techniques).
o Suivre les recettes liées à la collecte de la taxe de séjour (relances téléphoniques, emailings, mises en demeure, suivi des paiements en lien avec la régisseuse…).
- Référent(e) qualité et pour le label Destination d’Excellence
o Etablir un plan d’actions opérationnel afin d’améliorer et d’animer la démarche qualité interne.
o Sensibiliser les équipes et mettre à jour les documents internes (manuel qualité, indicateurs...).
o Suivre et optimiser l’écoute clients avec les outils existants (enquête, suivi des réclamations…).
o Déployer les actions nécessaires pour répondre aux nouveaux critères du label national « Destination d’Excellence », notamment sur la politique RSE à engager en interne.
o Assurer la veille réglementaire et faire des reportings à la direction et aux élus.
o Sensibiliser les partenaires de la station au label Destination d’Excellence.
- Régisseur de la régie de recettes et d’avances de l’Office de Tourisme :
o Assurer le rôle de régisseur principal de la régie de recettes et d’avances selon les modalités prévues dans le cadre de la comptabilité publique.
Le profil recherché
o Bac + 2/3 dans le domaine du tourisme.
o Expérience minimum de 2 à 3 années dans le tourisme ou les métiers de l’hébergement.
o Une première expérience en office de tourisme sera très appréciée.
o Qualités requises :
- Rigueur et professionnalisme.
- Excellent relationnel et véritable appétence pour l’accueil touristique avec des publics français et étrangers.
- Sens du service aux visiteurs et aux socio-professionnels et à la qualité de service.
- Disponibilité vis-à-vis du public, des membres de l'équipe, et des partenaires.
- Rigueur, discrétion, capacité à rendre compte, adaptabilité, polyvalence et réactivité.
o Compétences attendues :
- Très bonne maîtrise de l’anglais et d’une seconde langue. L’allemand sera un plus significatif.
- Maîtrise de l’outil informatique (pack office, Canva…) et idéalement de Tourinsoft.
- Sensibilité aux questions environnementales dans le tourisme et à la RSE.
- Connaissance du territoire et de l’offre touristique appréciée.
