Chargé de mission Accueil - Activité plein air & animations (H/F)

Présentation de l'entreprise

Cluses Arve & montagnes Tourisme a obtenu la labellisation “Qualité Tourisme” en avril 2017.Une démarche qui engage l’office de tourisme à améliorer et satisfaire les demandes de nos clients. Notre mission :

• Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
• Mettre à disposition un conseiller en séjour et diffuser des informations de qualité.
• Faciliter les démarches des touristes.
• Informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
• Etre engagé dans une démarche qualité interne
• Traiter les réclamations et mesurer la satisfaction des touristes

Chargé de mission Accueil - Activité plein air & animations (H/F)

Assurer l’accueil de l’Office de Tourisme Intercommunal. Fournir aux clients une information homogène sur l’ensemble des Bureaux d’Informations Touristiques. Assurer l’entretien des jeux de plein air mise en place par l’Office de Tourisme. Participer à des événementiels sur le territoire de la Communauté de communes.

CONDITIONS D’EXERCICE

• Travail derrière une banque d’accueil et parfois en backoffice
• Travail sur différents sites délocalisés lors d’accueil hors les murs
• Accueil au sein de différents sites : Cluses, le Reposoir, Mont-Saxonnex, Romme
• Horaires avec amplitudes variables en fonction du rythme de la saison
• Travail le week-end
• Rythme de travail soutenu en saison
• Animation de réunions (groupes de travail)
• Réunions d’équipe à Cluses
• Responsabilité de l’encaissement de fonds d’une sous-régie
• Devoir de réserve et sens du service

MISSIONS & ACTIVITES ACCUEIL

• Accueillir, orienter et renseigner le public.
• Assurer la promotion du territoire via l’information et le conseil mais aussi la vente de différents produits (forfaits, billetterie, souvenirs, livres, visites…).
• Collecter l’information, son traitement et la mettre à disposition de l’ensemble de l’équipe.
• S’assurer du bon fonctionnement de la caisse et de la mise à jour des tarifs.
• Gérer le flux d’information, la collecte, le traitement et la diffusion.
• Assurer l’accueil physique et téléphonique.
• Traiter les courriers et courriels.
• Assurer l’accueil physique, téléphonique, courriers et courriels des touristes.
• Appliquer et respecter les procédures de la marque Qualité Tourisme.
• Assurer le suivi des réseaux sociaux

MISSIONS PLEIN AIR

• Assurer l’entretien des jeux mise en place par l’office de tourisme
• Suivre l’état des ventes des jeux
• Elaborer des propositions d’amélioration en termes de qualité, de matériel, de tarification, de marketing
• Assurer la promotion des randonnées via la création d’événements et de supports promotionnels
• Assurer la promotion du cyclotourisme via la création d’événements et de supports promotionnels

MISSIONS ANIMATIONS

• Participer à l’organisation des animations du territoire
• Assurer un présentiel sur le terrain le jour des animations

MISSIONS POLYVALENTES

• Participer au montage de dossiers relevant du développement touristique du territoire
• Développer des animations touristiques sur le territoire
• Organiser de nouveaux événements
• Participer à des événements existants en tenant des stands et en proposant des animations innovantes
• Assurer la saisie et les extractions APIDAE
• Communiquer avec le réseau de socioprofessionnels : associer les professionnels du territoire aux opérations de promotion et communication
• Assurer des visites prestataires régulières
• Mettre en place des actions liées au développement durable au sein de l’office de tourisme : mise en œuvre du guide de l’éco-agent, tri des déchets, économies d’énergie, d’eau, écoconception des matériels…
• Effectuer toutes autres missions en lien avec l'activité de l'Office de Tourisme

Le profil recherché

COMPETENCES REQUISES

• Bonne connaissance du territoire
• Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères
• Créativité, dynamisme et esprit de synthèse
• Maîtrise des principaux logiciels de bureautique et des bases de données
• Sens de l'organisation et de la stratégie touristique locale
• Aptitude à mener un groupe et à animer des réunions
• Aptitude à piloter un projet (ressources humaines, financières et mises en œuvre des délais)
• Sens de l’initiative
• Disponibilité et souplesse horaire

OUTILS INFORMATIQUES

• Maîtrise des principaux logiciels de bureautique et des bases de données
• Réseaux sociaux (facebook, instagram)
• Maîtrise d’APIDAE serait un plus

DIPLÔME REQUIS

• BTS Tourisme - Loisirs ou expérience professionnelle similaire

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