Répondre aux demandes clients par téléphone ou par e-mail
Effectuer des propositions tarifaires par e-mail et par téléphone
Gestion des réservations groupes (+ de quatre chambres) : propositions tarifaires en collaboration avec le Yield Management
Relance des offres tarifaires envoyées
Traitement des réservations et attributions de chambres
S'assurer à tout instant de la sécurisation des garanties des réservations
Savoir être précis et concis quant aux informations entrées dans le PMS (notes sur les réservations + notes cardex)
Merge des profils en cas de doublons
Effectuer des propositions d'upsell en amont afin de dynamiser le chiffre d’affaires
Être en veille afin de proposer des contrats pour nos clients réguliers et clients corporate
Refléter l'image de l’établissement en termes de savoir-être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client)
Incarner les valeurs de l'hôtel : Bienveillance, Constance, Élégance, Intimiste et les valeurs de la Collection
Communiquer efficacement avec tous les services de l’hôtel
Assurer la sécurité de tous les clients, visiteurs et collaborateurs à chaque instant
Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables
Avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés et jouer un rôle de conseil clients
Proposer à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par
l'établissement
Garder le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi
Anticiper les besoins et demandes des clients
Veiller à la fidélisation des clients
Le profil recherché
Expérience significative en Réservation/Réception
Maîtrise de l’anglais (une autre langue est un plus)
Sens du service et de l'accueil
Confiance, fiabilité, flexibilité
Forte capacité de communication et d'organisation
Autonomie
A l'obligation de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client
Courtois et souriant
Efficacité, rigueur, organisation
Maîtrise l'outil informatique (PMS, interne, extranet, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)
